Обязанности:
Сейчас мы ищем Тимлида одной из групп технической поддержки продуктов на 2 линию (дежурная линия). Чем предстоит заниматься: Руководить группой до 25 человек. Контролировать выполнения задач, SLA и качество работы команды. Работать над развитием, мотивацией сотрудников, менторством в команде. Проводить 1:1 и командные встречи. Составлять графики работы команды. Составлять индивидуальные планы развития сотрудников. Проводить оценку работы команды. Мы ожидаем, что ты: Имеешь опыт работы в технической/продуктовой поддержке от 2-х лет. Крепкий пипл партнёр, с опытом руководства командой от 10 человек. Умеешь анализировать работу команды и расставлять приоритеты. Понимаешь особенности быстрорастущих компаний и умеешь адаптироваться к изменениям. Знаком с основными инструментами инженеров поддержки (Kibana, Grafana, Gitlab, Postman, Swagger). Берешь ответственность за результат, поддерживаешь команду не только в работе, но и следишь за атмосферой отдела. Не боишься сложных кейсов и можешь найти индивидуальный подход в решении спорных ситуаций. Понимаешь ценность обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам. Знаком с принципами ITIL, ITSM как преимущество. Что мы предлагаем: Мы аккредитованная IT-компания с сопутствующими преимуществами. У нас белая зарплата, ДМС и страховка, разнообразное обучение, оплата участия в конференциях, скидки от партнеров и все классические плюшки. Наш вайб: Делаем продукты – понятные, оставляющие след в реальном мире, помогающие создавать клиентский опыт, которым пользуемся сами. Круассан из Самоката, наушники из Мегамаркета с доставкой по клику – с помощью наших решений. Считаем, что не знать, как правильно и пробовать – это ок. Умеем ошибаться, учиться на ошибках, развиваться. Работаем откуда угодно в России. Ценим простоту общения. Чтобы можно было задать вопрос любому коллеге (от самого главного босса до вообще любого человека из любой команды), получить прямой ответ. По умолчанию на “ты”. Уважаем коллег, стремимся к дружелюбию и доброжелательности. Не приемлем токсичность ни при каких обстоятельствах. Умеем меняться – пересобирать оргструктуру, менять подходы к разработке, обновлять продуктовый и технологический фокус – быть стабильными в росте, не разваливаться, избегать неповоротливости. Мы большие и разные: в технологиях, подходах, людях. Найдёшь у нас коллег, близких по духу и интересам.Похожие вакансии