Обязанности: Организация и управление всей деятельностью клиентской поддержки. - Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов через все каналы коммуникации (email, чат-бот). - Разработка и внедрение стратегий по улучшению удовлетворенности клиентов, их удержанию и росту, в соответствии с нашими бизнес-целями. - Настройка и поддержка систем для отслеживания и управления запросами клиентов. - Координация команды поддержки, включая наем. - Анализ данных и отчетность по ключевым показателям эффективности (KPIs). - Взаимодействие с другими отделами для решения технических проблем и улучшения продукта. - Разработка инструкций для команды поддержки и клиентов. - Работа с запросами клиентов. Требования: - 3+ года опыта работы в сфере клиентского успеха в технологическом стартапе. - Опыт организации команды с нуля. - Опыт руководства командами. - Отличное знание английского языка (письменного и устного). - Способность брать на себя ответственность и проактивно продвигать инициативы. - Высокие аналитические навыки и ориентация на данные. - Опыт работы с системами управления запросами (CRM, тикет-системы и др.). - Сильные навыки командной работы, способность адаптироваться к быстрому международному рабочему окружению и страсть к оказанию значимого влияния. - Отличные коммуникативные и презентационные навыки. - Умение работать как самостоятельно, так и в команде. - Сильные навыки управления проектами. - Способность анализировать данные и разрабатывать стратегии на их основе. - Умение быстро решать проблемы и принимать решения в стрессовых ситуациях. - Высокая организованность и внимание к деталям. Условия: - Удалённая работа с гибким графиком. - Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается по результатам собеседования. - Возможность реализовывать свои идеи в проектах. - Возможность работать в быстро меняющейся, инновационной среде с лучшим продуктом для профессионального роста и развития в динамично развивающейся компании. - Культура сотрудничества и поддержки в коллективе.
Похожие вакансии