Обязанности:
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. Мы в поисках руководителя направления, который будет системно организовывать поддержку сотрудников чат-бота мобильного бизнеса B2C. Наша главная цель – чтобы Чат МТС пиарили клиенты МТС. Чем предстоит заниматься: строить лучшую поддержку в канале Чат; улучшать и развивать лучших сотрудников в канале Чат; ставить задачи продуктовой команде Чат-Бота cтавить задачи на развитие рабочего место оператора Чата; отвечать за полный цикл обслуживания в канале Чат: витрина, Чат-Бот,сотрудники. Наши ожидания от кандидата: опыт руководства проектами в области поддержки в чате, понимание принципов работы контактного центра и омниканальной поддержки, знание методов аналитики и оптимизации процессов, связанных с поддержкой в чате; навыки стратегического планирования и процессной оптимизации; cильные аналитические способности, умение работать сбольшим объемом данных для принятия решений; высокие коммуникативные навыки, способность вести переговоры и презентовать проекты. Что мы предлагаем: официальное оформление по ТК РФ; оклад + полугодовой бонус; программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой; оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника; материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.); предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом; возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты; внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Диджитал медикэл оперейшнс
Руководитель направления B2C/ HR маркетолог
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Смарт Альянс
Руководитель направления e-com B2C (fashion)
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
ИНТЕРМОДА
Руководитель направления в команду Products B2C GigaChat
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
СБЕР
Чат-менеджер / специалист чат-поддержки
До 32 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Skillzania