Привет! Мы проект MoneyCat, занимаемся разработкой собственных продуктов в области Fintech: mobile и web решения, инфраструктурные сервисы. Страны, в которых мы присутствуем: Филиппины, Вьетнам и Индия, планируем запуски в Мексике, Доминикане и Колумбии.Мы активно растем и сейчас ищем в команду support manager'а который будет сопровождать наши сервисы в международном пространстве. Обязанности: обработка и решение входящих обращений в Jira; анализ технических проблем и поиск причин по логам; отслеживание SLA по обращениям, формирование отчетов на еженедельной основе; сбор и анализ данных по инцидентам; общение с командой разработки, баг трекинг, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов; диагностика и устранение неисправностей на серверном оборудовании; составление/актуализация пользовательских инструкций в Confluence; координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками в процессе обработки поступающих обращений; контроль соблюдения техническими специалистами KPI, эскалация выявленных проблем на руководство, выявление корневых; администрирование и осуществление мониторинга ПО; создание учётных записей новых пользователей в домене, почте и личном кабинете корпоративного сайта. Требования: опыт работы в поддержке пользователей от 1-года (1-2я линия) ; оконченное высшее образование в сфере IT (желательно) ; умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска решения, умение работать с технической документацией; опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе; опыт работы с Jira,Confluence и Zimbra; уровень английского от B2 (отличные навыки разговорного и письменного) ; опыт поддержки веб-приложений; опыт поддержки облачных сервисов; понимание CRM/бизнес-приложений; опыт работы в AD (создание пользователей, предоставление доступов и тд.) Условия. Возможность работать удаленно из любой точки мира, также есть офисы в Мексике, Маниле (Филиппины), Хошимине (Вьетнам), Гургаоне (Индия), Москве и в Ростове-на-Дону. График 2х2 по 12 часов (в том числе ночные смены). Возможность получать зп в долларах. Настоящие перспективы роста и развития (возможность посещать конференции, митапы, хакатоны). Зеленый свет для новых идей и предложений: мы всегда рады новым инициативам и экспериментам.
Похожие вакансии