Обязанности: Регистрировать и маршрутизировать инциденты на основе данных, полученных от системы мониторинга и бизнес подразделений Формирование рабочих групп с командами менеджмента и разработки, фасилитация встреч в рамках устранения причин инцидентов Ведение протоколов встреч, отражение динамики работы с мероприятиями в ITSM-системе информировать всех заинтересованных специалистов и руководство о массовых инцидентах проводить эскалацию при нарушении сроков решения массовых инцидентов (смс, e-mail, звонком) Требования: Опыт работы в роли менеджера управления проблемами, инцидент-менеджера или мониторинга от 2х лет Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. В частности понимание процесса управления инцидентами и мониторинга Опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов Высокая стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, работа в команде Условия: Официальное трудоустройство с первого дня! Удаленная работа График работы 2/2 с 20:00 до 08:00 Возможность расширять профессиональные знания за счет компании Достойный уровень оплаты труда Предоставление пакета техники "под себя"
Похожие вакансии
Ведущий эксперт мониторинга защищенности и управления инцидентами кибербезопасности
Договорная
Москва
СИСТЭМ ЭЛЕКТРИК