Обязанности:
Epiic — международная компания, предоставляющая услуги по разработке веб-сайтов и SEO оптимизации. 12 лет назад мы начинали с копирайтинга и графического дизайна, а в прошлом году значительно расширили спектр услуг. Мы работаем на рынках США, Европы и Австралии, и наши услуги востребованы известными маркетинговыми агентствами и бизнесами. В команде Epiic работают 30 штатных сотрудников и 30 фрилансеров, и мы продолжаем активно расти. Мы ценим дружелюбие, позитивный настрой и активную работу на достижение амбициозных результатов. В данный момент с связи с расширением команды CS мы находимся в поисках Customer Support Specialist, который будет оперативно выходить на связь и сопровождать наших англоязычных клиентов из США, а также организовывать работу с райтерами. Если вы свободно говорите по-английски и имеете успешный опыт сопровождения клиентов, будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Почему Epiic: Мы работаем с зарубежными клиентами на стабильных рынках США, Европы и Австралии. Мы заботимся о сотрудниках: любим и растим свою команду, в которой никогда не откажут в поддержке. Несмотря на дистанционный режим работы, мы поддерживаем атмосферу обмена идеями и взаимопонимания. Мы remote-first компания: как 12 лет назад, так и сегодня, все наши сотрудники работают удаленно. Мы знаем как сделать удаленную работу удобной и продуктивной. Чем предстоит заниматься: Быть на связи с клиентами в рабочее время и оперативно отвечать им в чате, по почте, а также созваниваться при необходимости. Быть единым окном для решения вопросов, возникающих у клиентов. Отслеживать клиентский опыт и при необходимости предлагать улучшения в существующих процессах. Помогать Sales команде во всех возникающих клиентских вопросах. Созваниваться и списываться с англоязычными фрилансерами, работающими над проектами наших клиентов. Согласовывать и контролировать объем и график планируемых работ. Составлять и поддерживать обучающую документацию и регламенты. Выполнять небольшие задания для команды маркетинга. Вести отчеты для CEO. Что мы ждем от вас: Вы имеете успешный опыт работы с клиентами в CS/аккаунт менеджменте. У вас прекрасный письменный и устный английский язык от С1. Вы умеете планировать свою работу и контролировать сроки выполнения работы другими людьми. Вы коммуникабельны, ответственны и спокойно занимаетесь рутинными задачами. Будет преимуществом: Опыт в сфере IT/digital. В Epiic вас ждут: График работы 5/2 с 11:00 до 20:00 либо с 15:00 до 00:00 по мск, возможен незначительный сдвиг вперед или назад. Конкурентная оплата труда, оплачиваемый отпуск и больничный. Удаленная работа — нам не важна ваша локация, можете работать из любой точки мира в комфортных для вас условиях. Работа на международном рынке с клиентами со всего мира. Постоянная практика английского языка, благодаря общению с клиентами и внутри команды. Выстроенная система обучения: база знаний для сотрудников и онбординг при поддержке ментора для быстрого и эффективного погружения новичков. Возможность карьерного роста в компании: мы предпочитаем растить руководителей внутри компании, за прошлый год 4 человека перешли на руководящие позиции. Экологичная корпоративная культура, в основе которой максимальная прозрачность, принцип work-life balance и отсутствие бюрократии. Выстроенные процессы обратной связи: система оценки Performance review с возможностью видеть свой прогресс и делиться фидбэком со своей стороны.Похожие вакансии