Обязанности:
"Кубик Медиа" является ведущим разработчиком IT решений и программных продуктов для бизнеса. Среди наших продуктов — музыкальный сервис для бизнеса, платформа для управления контентом, а также решения на базе искусственного интеллекта. Мы работаем на рынке РФ более 15 лет, входим в реестр российского ПО, являемся участниками технопарка Сколково, а также партнерами Яндекса и ВКонтакте. Мы гордимся тем, что тысячи людей ежедневно взаимодействуют с нашими решениями, и уверены, что в "Кубик Медиа" вы, как нигде, сможете реализовать свой потенциал.Мы растем, поэтому хотим усилить команду Менеджером по развитию клиентов (Customer Success Manager). Чем предстоит заниматься: Стратегическим управлением всеми клиентами - сопровождением текущих клиентов компании (upsale, cross-sale); Анализ ключевых показателей эффективности (KPIs) и метрик успеха клиента; Разработка и реализация стратегий по удержанию клиентов и повышению их лояльности (оценка уровня удовлетворенности, мониторинг и анализ жизненного цикла клиента, выявление "точек оттока" и разработка стратегий для их предотвращения); Взаимодействие со смежными отделами компании с целью повышения качества клиентского сервиса и адаптации продукта под запрос клиента; Проведение онбордингов и вебинаров по работе платформы; Помощь в переговорах на этапе подключения клиента, консультирование; Налаживание процессов внутри отдела (создание и регулярная доработка Playbook, автоматизация постоянных задач, подготовка видео-инструкций по работе сервиса). Что мы ждем от будущего коллеги: Понимание CS-процессов: знание лучших практик и методологий в области Customer Success, включая онбординг, поддержку и удержание клиентов; Опыт работы в B2B сфере; CRM и инструменты управления клиентскими отношениями: Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как AMO CRM, Bitrix, Jira, YouTrack и/или другие специализированные платформы; Аналитика и отчетность: способность анализировать данные о клиентах, следить за KPI и составлять отчеты, которые помогают понять поведение и потребности клиентов; Проектный менеджмент: навыки управления проектами, включая планирование, координацию ресурсов и достижение целей в срок; Обучение и разработка материалов: разработка обучающих материалов и руководств для клиентов, чтобы помочь им лучше понять и использовать продукт или услугу; Техническая грамотность: понимание основных IT-процессов и способность быстро осваивать новые технологии. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ; Заработная плата (100% "белая"), выплачивается без задержек, своевременно; Премии по результатам полугодовых ревью; Работу с интересными проектами и компаниями; Дружный, молодой коллектив с развитой культурой открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлечённые в процесс и небезразличные к тому, что они делают; Возможность карьерного роста внутри компании; Возможность дополнительного обучения (компенсируем прохождение профильных курсов); График работы: 5/2 (офис) с 9:00 до 18:00; Комфортный современный офис в Бизнес-центре (опенспейс) рядом со ст. м. Минская (пешая доступность). Почему мы: Все наши сервисы прошли проверку и находятся в Реестре Российского ПО, являются участником технопарка «Сколково»; У нас работают, сильные математики и программисты, менеджеры и музыкальные редактора, которые создают сложные передовые технологии; Мы не останавливаемся на достигнутом, постоянно ищем новые направления, проводим эксперименты, анализируем пользовательский опыт, проверяем разные идеи и гипотезы.#CSM #отдел заботы о клиентах #CustomerSuccess #менеджер по клиентскому успеху #менеджер по управлению потребностей клиентов #ОтделЗаботыОКлиенте #Менеджер по развитию клиентов #УспехКлиента #КлиентыВПриоритете #ПрофессиональноеОбслуживание #ЛояльностьКлиентов #ЗаботаОКлиентах #ПродуктыДляКлиентов #УлучшениеОпытаКлиентов #КлиентскийСервис #ЗаботливоеОбслуживание #ПродуктивнаяСлужбаПоддержки #КлиентоРазвитие #ЭффективныйМенеджментКлиентов #ЗаботаОКлиентахПохожие вакансии
От 800 до 1 100 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Минская
EMCD Tech LTD
От 120 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Минская
Хантфлоу