Обязанности:
Лидер приглашает лучших! Вас ожидают следующие задачи: Регулярный контроль и анализ данных о взаимодействии с клиентами в голосовом и текстовом каналах (SL, AHT, FCR, CSAT, объем продаж, сборы премий, уровень конверсии и аномальные всплески нагрузки); Координация взаимодействия между Обществом и внешними подрядчиками для обеспечения начала работы проекта и его бесперебойной работы; Оперативное перераспределение нагрузки между подрядчиками в случае просадки показателей качества; Реализация функции контроля качества работы подрядчиков согласно договорам (отчетность, штрафные санкции); Своевременное предоставление информации по проекту, обновление информации между Обществом и внешними подрядчиками; Осуществление регулярного прослушивания звонков по проекту с целью предоставления информации Руководству и внешним подрядчикам; Определение приоритетности и степени важности при распределении кампаний между подрядчиками; Сверка объемов оказанных подрядчиками услуг по данным отчетности; Участие в проекте внедрения голосового робота (smart-IVR) для оптимизации затрат на аутсорсинговые контакт-центры. Критерии успеха: Опыт работы менеджером / руководителем проекта / аналитиком в контакт-центре (преимущественно аутсорсинговом) от 2-х лет; Практические навыки управления подрядчиками; Умение работать с большим объемом информации и внимание к деталям; Способность критически мыслить и самостоятельно решать задачи; Инициативность, умение брать на себя ответственность за принятые решения; Грамотная устная и письменная речь. Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите: Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный; Стабильный доход в стабильной компании; Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров; Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней; Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год; Удобное расположение офиса в центре города.Похожие вакансии
Руководитель направления по работе с клиентами
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Сикрет Технолоджис
Руководитель направления по работе с партнёрами
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Ростелеком
Руководитель направления по работе с партнерами
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Школа 21
Руководитель направления по работе с маркеплейсами
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Fiba Retail
Руководитель направления по работе с маркетплейсами
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
Хот Лайн
Руководитель направления по работе с РЖД
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Красные ворота, Тургеневская
ЮТИМ