Обязанности:
ООО "РТК ИТ" входит в ИТ кластер группы компаний ПАО "Ростелеком", специализируется на проектировании и автоматизации процессов продаж и обслуживания телекоммуникационной компании в В2С, В2В, B2O сегментах. Проект: «Умный дом» — это экосистема для управления квартирой, загородным домом или дачей. Наша цель — упростить повседневную жизнь наших пользователей. Основные задачи: Выстраивание процессов поддержки сервиса на 2 и 3 ЛТП, разработка корректирующих мероприятий по улучшению процесса поддержки продукта. Ведение аварий, проблем и эскалированных инцидентов. Предоставление отчетности по итогам разбора аварий. Взаимодействие с другими членами команды/смежных команд технической поддержки и инженерами для решения сложных технических проблем. Развитие и подготовка отчетности по сервису в разрезе разных плоскостей, в том числе квартальные отчеты для заказчика, ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку и тд. Обеспечение соблюдения процессов управления проблемами, проведения анализа первопричин, завершения анализа и отслеживания тенденций на сервисе. Организация процесса автоматизации операций и процедур. Разработка и внедрение нормативной документации, инструкций, схем, технологических карт, должностных инструкций. Необходимый опыт работы и знания: Опыт работы в сфере технической поддержки или аналогичной должности. Отличные коммуникативные навыки и способность объяснять технические вопросы непрофессионалам. Умение работать в условиях, требующих быстрого реагирования и решения проблем. Желание обучаться и совершенствовать свои навыки в области ИТ. Знание ITIL Foundation или других стандартов управления ИТ-услугами. Мы предлагаем: Гибридный график (возможность работать в офисе или дистанционно, а так же сочетать эти форматы). Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования. Программа лояльности «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи. Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом. Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).Похожие вакансии