Обязанности:
Транснефть-Технологии оказывает IT-услуги организациям системы «Транснефть» в области внедрения, технической эксплуатации и сопровождения корпоративных информационных систем и IT-инфраструктуры. Мы в поисках Сервис-менеджера по ИТ-услугам и процессам финансово-аналитических систем. Предстоящие задачи: Организация оказания ИТ-услуг, планирование и контроль изменений объемов ИТ-услуг; Управление качеством и совершенствование процессов оказания ИТ услуг; Улучшение ИТ-услуг по технической эксплуатации и сопровождению систем (анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг, формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при предоставлении ИТ-услуг, участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM, участие в проектах ITSM); Разработка, планирование, организация и контроль выполнения планов мероприятий, связанных с оказанием ИТ-услуг; Анализ процессов предоставления ИТ-услуг и их оптимизация; Выполнение ресурсного и бюджетного планирования, анализ трудозатрат; Контроль и координация соблюдения SLA, регламентов оказания ИТ-услуг, договорных обязательств, применение корректирующих воздействий в случае нарушения параметров SLA; Доработка и актуализация SLA, регламентов оказания ИТ-услуг; Обеспечение удовлетворенности пользователей ИТ-услугами; Организация взаимодействия с функциональным заказчиком и координация работы смежных подразделений, участвующих в процессе предоставления ИТ-услуг; Обеспечение непрерывности оказания ИТ-услуг, подготовка и предоставление оперативной и периодической отчетности по ИТ-услугам; Выполнение настроек и поддержание в актуальном состоянии настроек ИТ-услуги в системах поддержки пользователей класса ITSM; Управление изменениями и релизами в рамках оказания ИТ-услуг, организация и сопровождение релизов, подготовка и согласование сопровождающих релиз документов; Ведение официальной переписки с заказчиками ИТ-услуг; Участие в договорной работе, закупочных процедурах и управлении отношениями с субподрядными организациями (при необходимости); Претензионная и взыскательная работа, организация/проведение очных и заочных совещаний, подготовка и дальнейшее исполнение протоколов совещаний; Подготовка, участие в разработке локальных/отраслевых регламентирующих документов, приказов/распоряжений по Обществу и пр. документов в рамках основной деятельности подразделения. Мы ожидаем от Вас: Опыт работы от 4-х лет в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании. Высшее техническое/экономическое образование, либо высшее образование в сфере менеджмента. Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов. Опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем. Опыт работы с ITSM-системами. Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управлению ИТ-услугами. Знание методологии ITIL/ITSM, процессов управления ИТ-услугами. Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ. Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223. Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется. Опыт работы с большими объемами данных. Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint. Грамотная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, навыки грамотной деловой переписки, умение работать в многозадачном режиме. Мы предлагаем: Работа в стабильной, развивающейся компании, высокий уровень дохода (оклад +ежемесячные и годовые премии) Широкий социальный пакет: ДМС (+стоматология), доплата к отпуску, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха; скидки на фитнесс и др. График работы: 5/2, полный рабочий день; пятница - до 16.45; Гибридный режим работы; Уютный и комфортный офис в 15 минутах от м. Зорге, м. Полежаевская, м. ЦСКА Возможности карьерного и профессионального роста.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
Транснефть-Технологии
Разработчик аналитических систем
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
МТС Линк
Разработчик баз данных и аналитических систем
До 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
Фирменный Торговый Дом Царицыно
Сервис-менеджер IT инфраструктуры
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
Ростелеком