Менеджер отдела сопровождения клиентов

NAUKA (Наука-Связь) - многофункциональный оператор связи. В группу компаний входят аккредитованная ИТ-компания, многофункциональный оператор связи , которые более 20 лет предоставляют услуги интернет и телефонной связи, успешно реализуют проекты по строительству линий связи, выполняют работы в области системной интеграции, сопровождению ИТ-систем, а также выступают поставщиком облачных сервисов. Приглашаем на постоянную работу менеджера отдела сопровождения клиентов. Обязанности: Сопровождение существующих клиентов Москва, Московская область. Проведение полного комплекса работ согласно действующих регламентов . Разрешение спорных вопросов с клиентами, работа с возражениями Осуществление информационной поддержки клиентов. Информирование клиентов обо всех изменениях перечня услуг, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса. Осуществление опросов NPS, анкетирования новых и действующих клиентов. Взаимодействие с подразделениями Компании с целью выполнения возложенных задач. Осуществление качественной работы по поддержке существующей базы клиентов. Своевременное внесение изменений в существующую клиентскую базу данных. Переоформление, пролонгация договоров, согласование необходимых документов. Требования: Навыки ведения переговоров. Опыт ведения деловой переписки. Навыки коммуникаций с исполнителями договоров. Понимание процессов документооборота, знание ЭДО. «Самоходность»-умение самостоятельно искать ответы на вопросы, критически оценивать информацию Инициативность, стрессоустойчивость. Условия: Офис в шаговой доступности от м. Дмитровская. График 5/2 с 9.30 до 18.30 (сокращенные пятницы на летний период). Оформление строго по ТК РФ.