Главный специалист по работе с клиентами

Обязанности: Оказание консультационных услуг клиентам, по вопросам, связанным с обслуживанием в рамках продуктовой линейки НРД в т.ч. на английском языке; Оперативное решение вопросов, возникающих в связи с исполнением/неисполнением НРД поручений депо, платежных поручений, информационных запросов и иных инструкций клиента в рамках услуг, предоставляемых НРД; При необходимости, осуществление контроля за стадией исполнения поручений и инструкций клиентов; Чтение и перевод документов на/с русский/ого язык/а по своей профессиональной специфике. Консультация иностранных клиентов на английском языке Предоставление клиентам сведений о стадии исполнения/неисполнения их инструкций и поручений; По поручению руководства осуществление сбора статистических данных по различным критериям в разрезе предоставляемых услуг/категорий клиентов; Осуществление формирования, на основе запросов клиентов, предложений по совершенствованию существующих технологий, тарификации услуг, нормативных документов НРД; Осуществление сбора жалоб и претензий клиентов к качеству предоставляемых услуг; Осуществление ведения базы данных клиента; Осуществление по поручению руководства подготовки проектов писем депонентам и ответов на письма депонентов по вопросам, находящимся в компетенции отдела; Изучение новых услуг НРД. Требования: Опыт работы на рынке ценных бумаг(депозитарии, брокеры, инвест компании) не менее 3 лет; Опыт работы с клиентами. Положительные отзывы с предыдущего места работы; Высшее образование. Желательно квал.аттестат ФСФР/ЦБ, сертификаты подтверждения уровня владения английским языком. Условия: Комфортный офис в центре – ст. м. Библиотека им.Ленина; Возможность удаленной работы; Конкурентная заработная плата; Привлекательный социальный пакет с расширенной медицинской страховкой, годовым бонусом по итогам работы, корпоративной программой лояльности; Корпоративный университет, электронная библиотека, профессиональные курсы и конференции; Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, корпоративные клубы, спортивные мероприятия (мини-футбол, баскетбол, волейбол, клуб по триатлону).