Обязанности:
Задачи в области первой линии поддержки пользователей: Прием заявок (по телефону, почте, web-порталу) на техническую поддержку, а также обработка запросов по информационной безопасности от пользователей Регистрация и обработка заявок от пользователей в установленные сроки (SLA) Своевременная и обоснованная эскалация нерешенных запросов Поддержка пользователей по вопросам работы Skype for business, системы аудио- и видео-конференц связи Поддержка пользователей по вопросам нарушений работы оборудования и программного обеспечения Поддержка пользователей по вопросам неисправности работы сети и мультифункциональных устройств (печать, сканирование, копирование) Установка и обновление компьютерных систем и оборудования Консультирование и обучение конечных пользователей Работа над проектами, определяемых Проектным Отделом ИТ, менеджером Службы технической поддержки и Руководителем Службы технической поддержки (при необходимости) Поддержка Базы Знаний и документации Отдела технической поддержки Соблюдение политик и процедур в области ИТ Требования: Опыт работы в качестве специалиста службы технической поддержки от 1 года Высшее образование (технический профиль будет являться преимуществом) Уровень английского не ниже Intermediate. Знание сетевых технологий Продвинутый пользователь пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Skype for Business Отличное знание Windows 10 Навыки работы в команде, развитые коммуникативные навыки Готовность брать на себя ответственность Высокая самообучаемость В качестве преимущества: Знание ITIL Знание PowerShell Знание Active Directory и SCCM Что мы предлагаем: Большая профессиональная команда ИТ и доброжелательная среда в московском бизнес-центре «Башня на набережной» в Москва-Сити Использование современных ОС и технологий, таких как Windows 10, MS Office 2019, Virtual machines, Skype4Business, SCCM и др. Поддержка различных информационных систем, которые используются до 4500 пользователями в 11 офисах, расположенных в 2 странах Собственный путь развития и прозрачная карьерная лестница Корпоративное обучение: неограниченный доступ к изучению иностранных языков в удобных форматах и более 50 тренингов для прокачки профессиональных и личностных навыков Команда, готовая поддержать: коллеги всегда придут на помощь и поделятся экспертным опытом Проекты, влияющие на будущее крупных компаний: ты сможешь проявить себя в решении разнообразных задач Конкурентная заработная плата и расширенная медицинская страховка Доверие к сотрудникам: возможность взять 5 оплачиваемых дней в год по болезни без официального подтверждения Личностное развитие: программы менторинга, коучинга и карьерное консультирование Поддержка физического и психологического здоровья (консультации с психологом, онлайн-фитнес и марафоны) Официальное трудоустройствоПохожие вакансии
Специалист технической поддержки (Service Desk)
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
ФИНАМ
Руководитель группы технической поддержки (IT Service desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Air Liquide
Специалист второй линии технической поддержки (Service Desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Технологии Доверия
Специалист второй линии технической поддержки (Service Desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Технологии Доверия
Специалист технической поддержки (1-я линия Service Desk)
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
ИТ ПИНГ