Эксперт по качеству финансовых сервисов

МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Мы задаем тренды банковской цифровой трансформации и развиваем финансовые сервисы нового поколения. Обязанности Анализ текущего состояния удовлетворенности клиентов продуктами и каналами банка Выработка рекомендаций, и системных мер, направленных на повышение удовлетворенности; Разработка плана мероприятий по повышению клиентской лояльности; Экспертное сопровождение по реализации проектов по повышению клиентской удовлетворенности (лояльности); Построение качественных «клиентских путей»; Взаимодействие с другими подразделениями в рамках реализации проектов по улучшению клиентских путей и повышения лояльности клиентов; Изучение и внедрение лучших практик, инструментов и подходов для роста удовлетворенности клиентов по продуктам и сервисам Банка; Формирования бэклога задач и приоритезации их на основании оценки влияния на клиента; Требования Высшее образование Навык работы с Excel на уровне сводных таблиц Понимание воронок продаж Желание защищать клиентские интересы в продуктовых командах Способность мотивированно, на данных, объяснить потребность реализации той или иной идеи. Условия У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим: достойную заработную плату ДМС со стоматологией с первого дня работы доступ к корпоративной библиотеке и университету специальный тариф на мобильную связь скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров отсутствие дресс-кода современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк Офисный формат работы кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества тренажерный зал в офисе программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях