Обязанности: анализ CX метрик – Claim rate, Индекс Лояльности, CSI/ CSAT, Contact rate; вычитка ОС клиентов в жалобах и удовлетворенности; подготовка отчетности по показателям СХ; формирование бэклога клиентских болей; ежедневный мониторинг показателей СХ и эскалация проблематики при всплесках; оценка критичности выявленных проблематик на качественных исследованиях. Требования: высшее образование; опыт работы в направлении улучшения клиентского опыта стрима/ продукта/ трайба/ канала; навык работы с поиском зависимостей, корреляций, умение выделять приоритеты и корневые причины.
Похожие вакансии
Специалист отдела развития клиентского сервиса
От 90 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
STONE
Главный эксперт (Департамент устойчивого развития)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Центр эксплуатационных услуг
Аналитик данных (Департамент развития клиентского опыта)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
СБЕР
Специалист клиентского сервиса
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
АЭРОСИТИ-2000
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Компания Метта
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
MPBoost