Менеджер по работе с Претензиями/Рекламациями

Компания "Центр Визовых Услуг" занимается оформлением виз в страны Европы, Азии, США, Англию, Канаду, Австралию, а так же, предоставляет сопутствующие услуги. Мы являемся официальным партнером VFS Global, АО "Совкомбанк Страхование", а так же многих консульств иностранных государств в Москве. На сегодняшний день у нас открыта вакансия Менеджер по работе с претензиями (рекламатор). Мы работаем как с частными клиентами, так и с корпоративными. Нам важен уровень сервиса для наших клиентов, поэтому мы рады сотрудникам с опытом, а так же, соискателям без опыта, но открытым для новых знаний и информации. В компании выстроена сильная система обучения, которая позволит вам получать достойную оплату вашего труда уже с первого месяца. Обязанности: Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании (в форме претензий, заявлений, отзывов на открытых платформах, сообщений, телефонных звонков); Ведение переговоров с клиентами по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, получению дополнительных вводных; поиск компромиссного решения; Проведение расследований, взаимодействие со смежными подразделениями по урегулированию претензий, контроль сроков предоставления обратной связи; Обработка согласованных заявок на возврат; Участие в разработке мер по предотвращению повторных обращений и выстраиванию/оптимизации бизнес-процессов. Требования: Опыт работы в аналогичной должности в сфере услуг от 1 года обязателен; Грамотная письменная и устная речь, навыки делового общения; Умение решать спорные вопросы, умение расставлять приоритеты, коммуникабельность; Высокий уровень владения ПК, уверенное владение Excel; Готовность работать в режиме многозадачности; Опыт работы с ПО для отделов рекламаций будет являться преимуществом; Развитое чувство эмпатии. Условия: График работы 5/2, понедельник-пятница, выходные по производственному календарю; Достойная заработная плата формируется из окладной и премиальной частей (70% на 30%); Легкий и прозрачный процесс онбординга, обучение оплачивается работодателем по окладной части с первого часа; Оформление по ТК, белая заработная плата, оплачиваемый отпуск и больничный; Регулярное обучение от руководителей разных отделов компании, а также от приглашенных специалистов; если вам интересно развитие, то у вас будет возможность получать знания и по совершенно другим областям деятельности; Молодой отзывчивый коллектив, средний возраст в компании - 27 лет; Офис располагается в презентабельном деловом центре категории А с богатой инфраструктурой в самом центре Москвы; Корпоративные мероприятия за счет компании; Компания развивается ежемесячно, открываются новые отделы и офисы, поэтому есть возможности для карьерного роста. Ваш отклик на вакансию будет обработан в течение 1 рабочего дня. В случае заинтересованности, мы обязательно пригласим вас на интервью. С уважением, Центр Визовых Услуг