Обязанности:
О нас Мы — Robobill, технологическая компания, развиваем собственный IT продукт по модели B2B SaaS, участвуем в акселераторах и успешно выходим на международный рынок. Если точнее… Мы создаем новые инструменты для ритейл медиа, промо и мотивации, чтобы делать ежедневные покупки миллионов обычных людей более выгодными. Простым продавцам в магазинах мы даем возможность больше зарабатывать, помогая продвигать известные бренды. Брендам и ритейлерам мы даем новые рекламные технологии для увеличения продаж и лояльности. Еще конкретнее… У нас есть клиенты в России, СНГ и на Ближнем Востоке и др. Есть физические офисы в Минске, Москве и Дубае (по количеству сотрудников). Но работаем global first - удаленно из любой точки мира. На этот год мы поставили себе крутые цели, поэтому сейчас находимся в поиске Client Success Manager, который присоединится к команде мечты, чтобы вместе расти, совершенствоваться и добиваться результатов! Задачи: Тебе предстоит разобраться во всем многообразии возможностей, которые Robobill создает через свою платформу для клиентов. Научиться работать в самой платформе, запускать промо акции и настраивать программы мотивации, которые в нашем крутом и стильном интерфейсе запускаются буквально за пару часов. Погружаться в задачи клиентов и проводить онбординг в начале работы, помогать выбирать оптимальные механики, формировать KPI и настраивать дашборды для сбора аналитики. Совместно с клиентами следить за выполнением метрик, добавлять новые механики, чтобы клиенты вместе с нами достигали своих бизнес целей. В ходе работы ты будешь анализировать запросы клиентов, собирать обратную связь и обсуждать с продуктовой командой план развития нашей платформы, чтобы мы могли создавать еще больше ценности. Примеры того, что нужно будет делать: Настроить акцию, включая механики / домен / призы / розыгрыши / формы Проанализировать текущие показатели клиента, подготовить лист рекомендаций включая новые механики для улучшения метрик, организовать Сustomer Success встречу с клиентом и собрать фидбэк Провести мониторинг собранной акции клиента, проверить ничего ли не забыл клиент и нет ли технических рисков Провести демо платформы, показав весь функционал и возможности продукта Оценить запрос на доработку платформы с отделом продукта, составить смету и согласовать с клиентом, подготовить приложение и счет на оплату. Мониторить получение оплаты и пинговать клиента при необходимости Чего мы ожидаем от тебя? У тебя есть опыт работы в технологиях или Project Management или Customer Success от 1 года У тебя есть выраженный интерес к технология и любовь к их использованию, ты жить не можешь без Google Sheets, ChatGPT, Canva, Figma, Miro и используешь эти продукты не только для работы, но и в повседневной жизни У тебя высокий уровень ответственности: если тебе поставили задачу — ты её сделаешь без напоминания в нужный срок, а если в процессе столкнёшься со сложностями—ты или самостоятельно разберёшься с ними, или заранее придёшь за помощью/советом, чтобы сделать задачу в срок Ты ведешь задачи аккуратно и системно — вся нужная информация и задачи зафиксированы, упорядочены и находятся в быстром доступе Ты ищешь способы сделать задачу быстрее, хитрее, умнее, сэкономить время, внимание и деньги Ты проактивно ведешь коммуникацию: уточняешь, если что-то не понятно, регулярно даёшь апдейт по задаче, заранее предупреждаешь о сдвиге сроков Тебе комфортно с рутинными задачами, ты любишь поддерживать порядок во всех процессах Ты не хочешь тратить время на процессы, которые можно оптимизировать и автоматизировать, поэтому думаешь над регулярными задачами в терминах решений, которые будут экономить твой ресурс Ты умеешь держать в голове несколько контекстов, приоритизировать главное У тебя хороший уровень критического мышления = ты умеешь просчитывать возможные последствия от своих решений на несколько шагов вперед. У тебя хороший уровень английского языка (как минимум, письменного), и ты умеешь “докручивать” тексты с помощью DeepL/ChatGPT Всё нравится, что делать? Запиши короткое видео на телефон или ТГ кружочек - про себя / почему ты хочешь на эту позицию (1-2 мин) и откликайтесь!Похожие вакансии