Специалист заботы о клиентах сервиса Apple

О бробролабе Дружелюбный авторизованный сервис и магазин техники Apple. Стали профессионалами в своей области и завоевали доверие клиентов. Ищем тебя, чтобы вместе создавать превосходный сервис. О тебе Фанат Apple с обострённым чувством ответственности за вверенных ему клиентов, кайфующий от текстов, скорости решения вопросов, системности и предсказуемости. Обязанности Консультировать в чатах:160+ чатов в телеграме с партнёрами B2B. Ответы в течение 30 минут. Необходимо разбираться в iOS, macOS, быть гуру гуглинга. Научим. Консультировать по телефону:Иногда быстрее обсудить всё голосом, чем расписывать текстом в чате. В B2B отвечаем на звонки не часто, чаще звоним клиентам сами. Вести таблицы:Предлагаем варианты, клиент выбирает, мы отражаем в таблицах и комментариях. Контролировать документооборот:Отправляем счета и акты, связываем бухгалтерии, исправляем ошибки и разночтения. Отслеживать сроки:Смотрим во внутренние «светофоры», предупреждаем об увеличении сроков клиентов, обращаем внимание коллег на критичные ситуации, составляем отчёты. Проводить онбординг новых партнёров:Отвечаем на типовые имейлы, собираем информацию о клиентах, передаём обращения сотрудникам. Помогать отделу работать:Закупаем канцелярию, составляем шаблоны, помогаем с уборкой и инвентаризацией. Требования Любовь к технике Apple и её владельцам обязательна. Жадность до знаний:Поддерживаем любое развитие, оплачиваем то, что приносит пользу клиенту или прибыль компании. Грамотность и оперативность:Общаться быстро и грамотно необходимо, чтобы успеть сделать как можно больше полезного. Ценим Пиши, сокращай:Используем советы Максима Ильяхова. Сработаемся, если также ценишь «Пиши, сокращай», «Ясно, понятно» и «Текст по полочкам». Опрятность:Наш бро не похож на сисадмина в свитере: высыпается, ухаживает за собой, одеждой и обувью, рабочим местом. Желание помочь и энергичность:Самостоятельность, желание помочь, спасая клиентов от необходимости контролировать ремонт своей техники. Открытость:Узнал что-то новое, совершил важное открытие, пришло осознание или наоборот забуксовал и не знаешь, что делать — сообщи. Будет плюсом Желание развиваться:Возможен рост до сервисного инженера. Системность:Когда всё раскладываешь по полочкам. Любовь автоматизировать:Заменять рутину чат-ботами, нейросетями. Английский на уровне чтения технической литературы. Предлагаем График 5–2:Предсказуемый и стабильный. Авторизованную сертификацию сервис-инженера компании Apple:Обучение и профессиональный рост вместе с мировым лидером. Удобную одежду с нашим логотипом:Стильно и с душой — так, как у нас принято. Официальное трудоустройство по ТК РФ:Забота о твоём благополучии и стабильность. Изумительный коллектив твоих единомышленников:Дружная атмосфера и поддержка в каждом деле. Сопроводительное письмо Расскажи в сопроводительном письме о своих интересах, хобби, не связанных с работой. Если можешь — прикрепи ссылку на свой инстаграм или телеграм. Нам интересно, кто наш будущий бро, хотим узнать тебя лучше.