Оператор первой линии технической поддержки

ФГОБУ Финансовый университет при Правительстве РФ - один из старейших ВУЗов РФ, занимает 13 место среди лучших ВУЗов России (RAEX), входит в топ-25 Национального рейтинга университетов по версии «Интерфакс», а так же в число ведущих ВУЗов согласно мировым рейтингам и рэнкингам QS, THE, IAAR, ARES. Служба информационно-технологической поддержки Финансового университета приглашает оператора 1 линии технической поддержки. Обязанности: Прием и регистрация обращений от внутренних и внешних пользователей, контроль исполнения заявок (телефонные звонки, электронная почта, портал, личные обращения и т.д.) в ServiceDesk. Консультирование пользователей, решение заявок в рамках компетенции первой линии. Своевременная обработка и закрытие заявок в системе ServiceDesk. Написание/актуализация инструкций для пользователей. Ведение Базы знаний. Ведение базы ПО, используемого в организации. Отчетность о проделанной работе. Требования: высшее или среднее профессиональное образование; знание оборудования АРМ, ОС Windows 7/8/10 и офисного ПО на продвинутом уровне; общее понимание AD, DHCP, TCP/ IP, LAN, GPO; понимание основ работы Интернет; высокий уровень цифровой грамотности; знание программного обеспечения, предназначенного для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним; опыт работы в технической поддержке на 1-2 линии будет преимуществом. Условия: Оформление по ТК РФ. Стабильная, своевременная выплата заработной платы, от 60 000 рублей ("на руки", после вычета налогов). График работы 5/2: пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16:45. Работа в современном офисе в шаговой доступности (1 мин.) от метро «Аэропорт». Спортивно-оздоровительный комплекс, столовые, кафе и буфеты на территории университета. Программы лояльности от партнёров Финансового университета для сотрудников и членов их семей. Возможности профессионального роста и корпоративного обучения.