Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности: Обеспечение бесперебойной работы офиса 5 дней в неделю с обеспечением заявленного уровня SLA; Организация VIP-поддержки; Координация, управление и развитие сотрудников отдела; Эффективное построение процессов поддержки пользователей, анализ потребностей пользователей для повышения уровня обслуживания; Инициирование проектов, направленных на повышение уровня обслуживания пользователей и качества предоставляемых услуг; Закупка (поиск, взаимодействие с подрядчиками), поддержка и модернизация IT оборудования и ПО; Возможны выезды на объекты в пределах МО. Требования: Опыт работы на аналогичной позиции в организации с численностью от 150 пользователей Опыт работы с VIP-пользователями Опыт создания регламентов и инструкций Опыт проектного управления Опыт проектирования и реализации гибридной сетевой и серверной инфраструктуры Опыт системного администрирования инфраструктуры Опыт работы с видеонаблюдением и СКУД Отличное знание продукции Apple приветствуется Ориентация на результат, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость Знания: Продукты класса ServiceDesk Знания всей MS Инфраструктуры (AD, DHCP, DNS, GPO, DFS, Windows Server) MS Office, системы класса ВКС, другое прикладное ПО Современные системы СКУД, видеонаблюдения Знание методологии ITSM и опыт применения практик ITIL VPN-решения корпоративного уровня Знание продуктов по организации ИБ приветствуется (firewall, DLP, MDM и т.д.) Условия: Оформление по ТК РФ; Комфортабельный офис в центре Москвы (м. Охотный ряд); График работы с 9 (10) до 18 (19) по выбору; Корпоративная мобильная связь; Конкурентный уровень заработной платы (с успешным кандидатом обсуждается индивидуально по результатам собеседования); Стабильная компания, дружный коллектив, интересные проекты, перспективы профессионального роста