IT Service delivery Expert | Эксперт по поддержке приложений

JACOBS DOUWE EGBERTS (JDE) - международная компания, часть компании JDE Peet's, которая специализируется на производстве и продаже кофе и чая, один из лидеров рынка в России в своём сегменте! JDE присутствует более чем в 100 странах мира и предлагает такие знаменитые бренды, как Jacobs, Carte Noire, L'OR, Tassimo, Maxim, Maxwell House, Moccona, Pickwick. Обязанности: 1.Передача на сопровождение бизнес-приложений 2.Выстраивание сервисных процессов в соответствии с лучшими практиками 3.Непрерывное улучшение процессов передачи бизнес-приложений на сопровождение 4.Организация и поддержание базы знаний актуальном состоянии по поддерживаемым бизнес-приложениям 5.Управление SLA в части поддерживаемых бизнес-приложений 6.Подготовка и предоставление сервисной отчетности на регулярной основе 7.Формирование и реализация плана улучшений (SIP) 8.Активное участие в разрешении критичных инцидентов, связанных с бизнес-приложениями 9.Взаимодействие с внутренней командой ИТ и внешними подрядчиками Требования: 1.Опыт работы в роли координатора/тимлида команды поддержки, развитии информационных систем 2.Понимание базовых принципов построения архитектуры бизнес-приложений 3.Знания и опыт в части измерения качества предоставления сервиса 4.Знания и опыт работы с процессами по управлению ИТ (ITSM), практический опыт применения ITIL процессов (Incident/SR Management, Change Management, Problem Management) 5.Опыт сопровождения бизнес-приложений с привлечением внешних партнеров 6.Развитые аналитические способности и системное мышление 7.Знание английского языка (не ниже Intermediate) 8.Знание жизненного цикла разработки ПО, понимание Waterfall и Agile (желательно) 9.Знание принципов мониторинга бизнес-приложений и инфраструктуры, методов и инструментов автоматизации (желательно) МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работа в одной из крупнейших международных компаний, с брендами, которые действительно любят; Официальное трудоустройство, соблюдение Трудового Кодекса РФ; Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования); Социальный пакет: расширенный ДМС с первого дня работы и страхование жизни, компенсация питания; Пятидневная рабочая неделя (гибридный формат работы), пятница - сокращённый рабочий день (до 15:30); Офис в центре Москвы (7 минут от ст. м. Новослободская и Маяковская).