Специалист поддержки пользователей CRM

Приглашаем присоединиться к нашей компании Специалиста поддержки пользователей CRM «Передовые Платежные Решения» (ППР) — крупнейший финтех-оператор сервисов для бизнеса в России и СНГ. Более 20 лет на рынке, более 65 тысяч клиентов из разных сфер. Мы развиваем бизнес сразу по нескольким направлениям: «Автопарк» — экосистема сервисов для оптимизации работы автопарков «Командировки» — организация деловых поездок от онлайн-планирования до контроля расходов «Логистические сервисы» — организация эффективной работы с грузами. Обязанности: Обработка заявок в CRM-системе; Разбор кейсов, полученных от пользователей через почту, портал, чаты; Принятие решений по данным кейсам на основе инструкций, базы знаний; При необходимости - эскалация вопросов на супервайзера; Приведение к стандартному виду списков в Excel и загрузка их в специальную систему. Наш идеальный кандидат: Имеет отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные; Любит помогать пользователям; Может принимать решения на основе информации и регламентов в разных документах; Спокойно относится к однообразным задачам и работе с SLA; Обладает базовыми техническими знаниями; Владеет офисными приложениями (MS Excel, Word); Нацелен на результат и отвечает за него; Может работать в команде. Условия: ГПХ на 6 мес. с возможностью продления и перевода в штат; Формат работы по выбору - офис/гибрид/полностью удалённо (без привязки к стране); Работа в аккредитованной IT-компании; Больничный лист без потери в заработной плате до 14 дней и 3 дополнительных оплачиваемых дня отгула; Заботимся о здоровье сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией, широким набором клиник и пакетом юридических и психологических консультаций после 3-х месяцев работы; Корпоративное обучение. Проводим внутренние тренинги и воркшопы, а также финансируем внешнее обучения для профессионального и личностного развития сотрудников; Система гибких льгот. После 3-х месяцев работы сотруднику предоставляется возможность выбора дополнительных льгот из широкого списка (спорт, обучение, путешествия и так далее); Корпоративная мобильная связь. Подключаем к корпоративному оператору для того, чтобы всегда быть на связи; Развитая корпоративная культура. Вместе отмечаем праздники, дарим подарки на памятные даты; Работа в команде профессионалов и отличные возможности для карьерного роста!