Обязанности:
Привет, мы Спортлевел!IT компания в области SportTech, мы разрабатываем и предоставляем передовые спортивные технологии для компаний со всего мира, сотрудничаем со многими спортивными федерациями и букмекерами.Мы работаем над экосистемой проектов, где главная задача доставить данные со спортивных мероприятий максимально быстро нашим клиентам (спортивные федерации и букмекеры, включая крупнейших в мире). У нас более 60 сервисов по разным направлениям (CV проекты, аналитические, анимации, сбор данных и прочее).Мы объединяем и обрабатываем огромное количество онлайн-трансляций, получаем более 100 видеопотоков одновременно с последующим транскодированием и кешированием на CDN, в пиковые моменты в ДЦ проходит более 2Гбит/с входящего+исходяшего трафика.И сейчас мы в поиске руководителя отдела технической поддержкиЧто нужно будет делать:- Управление и координация работы команды технической поддержки (до 5 человек);- Анализ поступающих обращений, выявление проблем, оптимизация процессов;- Мониторинг и анализ эффективности работы отдела технической поддержки;- Разработка и внедрение процессов и стандартов технической поддержки;- Обеспечение своевременного и качественного решения технических проблем клиентов;-Контроль графиков рабочего времени;-Формирование отчетов по инцидентам и проблемам;- Актуализация документации (регламенты внутреннего\внешнего взаимодействия, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений);-Помощь в решении нестандартных и сложных ситуаций, которые возникают в процессе регулярной работы отдела Что мы ожидаем от тебя:-Опыт работы в сфере технической поддержки от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей должности;-Навыки управления командой и проектами;-Развитые коммуникативные навыки, умение работать с клиентами;-Желание помогать;-Иметь возможность вести диалог с пользователями на английском языке;-Будет преимуществом если работал в ITсфере, но если нет, необходимо желание разобраться во всех процессах. Что есть у нас:- м. Технопарк- Оформление по ТК РФ;- Стандартный соц.пакет ДМС;- Компенсация обедов за каждый рабочий день в офисе;- Бонусы от компании на День рождения и Новый год;- Полугодовые премии;- Итоговый оклад обсудим с финалистом;- График работы 5/2, 09:00-18:00 или с 10:00-19:00, выходные это выходные;- Атмосфера свободы действий. У нас нет бюрократии, и мы всегда открыты к экспериментам и изменениям;Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва
Кадровое агентство TOP HR