Обязанности:
Инженер технической поддержки (дежурная смена) Наша компания "Технический Центр Интернет" отвечает за поддержку работу DNS-инфраструктуры российского сегмента сети, а также обеспечивает работу системы регистрации доменов, среди которых домены зон RU, РФ, SU. Ищем коллегу в службу технической поддержки пользователей (1-1,5 линия). Запросов от конечных пользователей достаточно мало, в основном работа связана с инцидентами, диагностируемыми системой мониторинга. Также бывают запросы по работе сервисов со стороны технических служб компаний-партнеров. Какие задачи нужно будет выполнять: Работа со средствами мониторинга информационных систем (Zabbix и др.), разбор инцидентов, сбор первичной информации и проведение предварительной диагностики при передаче инцидентов; Своевременная и чёткая фиксация в ИС событий на инфраструктуре; Оказание поддержки внутренним и внешним пользователям, приём, обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки по проблемам работоспособности систем и сервисов, решение заявок в рамках компетенции подразделения или перевод решения инцидента на экспертов соответствующих подразделений; Сопровождение тикетов, контроль решения инцидентов в установленные SLA сроки и выяснение причин сбоев; Ведение оперативной и сводной отчетности по работам и инцидентам в зоне ответственности подразделения; Освоение функционала ПО собственной разработки Компании и его последующая поддержка; Участие в наполнении и поддержании в актуальном состоянии базы знаний службы ТП; Информирование пользователей о проведении плановых и внеплановых регламентных работ; Чёткое выполнение указаний руководства, регламентов и инструкций; Соблюдение правил информационной безопасности при работе. Какие навыки, знания и опыт необходимы: Внимательность, исполнительность, аккуратность, ответственность; Хорошие коммуникативные навыки, желание помогать, умение донести свою мысль; Умение быстро ориентироваться и принимать решения, не теряться в стрессовых ситуациях; Грамотный разговорный и письменный русский язык; Хороший уровень общих знаний в IT, владение ПК на уровне администратора; Знание общих принципов работы сетей и основных протоколов, опыт работы с сетевым оборудованием и средствами диагностики и поиска неисправностей, знание основных диагностических утилит; Готовность к постоянному обучению и самообразованию в процессе работы; Образование: высшее техническое \ средне-специальное (рассматриваются и студенты последних курсов); Будет преимуществом, если есть что-то из перечисленного: Опыт работы от 1 года в технической поддержке или системным инженером; Опыт работы с ОС Linux (Сentos/RedHat, Debian/Ubuntu и др.), знание классических утилит: grep, sed, awk, и т.д. Опыт написания скриптов (например, на bash/python/perl) и опыт программирования являются важным преимуществом; Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Icinga и др.); Знание принципов работы ПО для Help Desk / Service Desk; Что мы предлагаем: Обучение и поддержка экспертов Компании на испытательном сроке и далее; Дружелюбную корпоративную культуру, общение преимущественно с коллегами из ИТ-сферы; График работы 2/2: один месяц смены начинаются с 09.00 до 21.00, другой месяц - с 21.00 до 09.00. Корректировка графика возможна. Формат работы: гибридный (несколько дней в месяц работаем из офиса, в остальные дни - удаленно). Официальное оформление по ТК с испытательным сроком 3 месяца. Подключение к ДМС после окончания испытательного срока. Местоположение нашего офиса – м. Динамо / м. Дмитровская / МЦД Гражданская, Бизнес-центр ТРИО.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо
ФКУ Информационные технологии в Социальной Сфере
Специалист технической поддержки/инженер технической поддержки
До 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо
АСВТ