Обязанности:
Команда L3 является связующим звеном между разработкой как программного обеспечения, так и аппаратной части с одной стороны, и командой сервиса с другой. Кроме поиска первопричин сбоев и аномального поведения, в круг задач нашей команды входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда технической поддержки, а также составление и контроль запросов в команды разработки на те или иные изменения. Чем вам предстоит заниматься Обработка эскалаций от Службы Сервиса (L2) по продуктам собственной разработки (семейство СХД TATLIN) в удаленном режиме в том числе в режиме 24х7; Анализ технических сбоев и поиск первопричин совместно с R&D и QA; При необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории; Формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний; Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов через совместную работу с R&D через запросы на доработку; При необходимости, взаимодействие с экспертной поддержкой стороннего оборудования. Мы ожидаем от будущего члена команды Продвинутые знания UNIX/Linux систем; Углубленное знание фундаментальных принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ; Понимание принципа работы сетевых протоколов; Уверенное знание SAN; Навыки скриптового программирования; Стрессоустойчивость; Многозадачность; Структурированность; Аналитический подход к решению задач; Уверенное планирование и управление рабочим временем; Развитые навыки коммуникаций (устно и письменно). Будет плюсом если вы обладаете Знанием цикла разработки ПО; Опытом работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk; Знание основ ITIL.Похожие вакансии