Аналитик технической поддержки

Обязанности: анализ технических решений и интеграционных сценариев; разработка и актуализация эксплуатационной документации, описание пользовательских и интеграционных сценариев; анализ потенциальных точек отказа, формирование требований к мониторингу; анализ данных мониторинга, выявление причин ошибок, эскалация инцидентов; анализ, обработка обращений 2й линии ТП, эскалация обращения на 3 линию; ведение реестров и справочников; взаимодействие с командами внедрения, внешними подрядчиками и внутренними подразделениями; участие в формировании требований к доработкам, тестировании; контроль и обеспечение передачи нового функционала на поддержку по результатам внедрения; исполнение локальных нормативных актов и организационно-распорядительных документов, регламентирующих процессы Общества, в реализации которых участвует отдел поддержки интеграционных решений; участие в подготовке сотрудников техподдержки, разработка инструкций и рекомендаций; участие в подготовке позиции Общества, заключений и предложений по проектам распоряжений, приказов, инструкций и иных нормативных документов по вопросам, входящим в компетенцию Работника; изучение отечественного и зарубежного опыта по вопросам, входящим в компетенцию Работника, в том числе участие в семинарах, конференциях, совещаниях и других мероприятиях; рассмотрение предложений, заявлений, жалоб по вопросам, входящим в компетенцию Работника; подготовка информационно-аналитических материалов по вопросам, входящим в компетенцию Работника; выполнение в рамках своей компетенции иных поручений, заданий и указаний Руководителя. Требования: Опыт работы с развитым интеграционным ландшафтом, понимание принципов и протоколов интеграции; Опыт работы в сервисе (понимание принципов ТП и сопровождения систем, понимание библиотеки ITIL и тд); Понимание принципов работы отказоустойчивых, масштабируемых и высоконагруженных приложений; Опыт разработки технической и эксплуатационной документации; Знание трекеров задач; Знание ПО моделирования процессов. Преимуществом будет: компетенции по: Docker, PostgreSQL, RabbitMQ, Apache Camel, ELK, Grafana, Prometheus, GitLab, Kubernetes; Приветствуется знание DevOps. Условия: Оформление по ТК РФ; Оклад + премия, индивидуально обсуждается на финальном собеседовании; Обучение, посещение конференций; График работы: офис (5/2)/удаленно/гибрид; ДМС после испытательного срока.