Обязанности:
Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - продуктовая IT-компания, которая предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны. Мы на рынке с 2013 года. Являемся резидентами ФРИИ и Сколково. Неоднократно привлекали венчурное и биржевое финансирование в размере сотен миллионов рублей. Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий “Большой Оборот” и FinNext.За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет-магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг. Сейчас мы работаем над созданием единой экосистемы для всего рынка е-кома, объединив покупателей, магазины, службы доставки и маркетплейсы. Чем ты будешь заниматься: Качественная и оперативная обработка обращений клиентов; Разбор сложных ситуаций с клиентами, проверка информации через базы формирование ответа; Маршрутизация обращений клиентов внутри компании и контроль своевременной качественной обратной связи для клиента взаимодействие с бухгалтером и доскональное изучение вопроса; Соблюдения и выполнение SLA (service level agreement) по сервисам; SLA - время решения простых вопрос 1 день (должно быть все закрыто за 1 день, все что требует уточнения на стороне клиента - контроль сроков ответов; Регулярная обратная связь от клиентов по качеству сервиса, выработка предложений совместно с руководителем для OWNERов продуктов по их улучшению; Подготовка отчетов о выполненной работе; Помощь руководителю в решении вопросов для клиентов компании и ведения внутренней отчетности. Требования: Опыт работы в операционной или финансовой сфере, плюсом будет опыт работы со службами доставки; Высокий уровень внимательности к деталям и способность к быстрой и точной обработке информации; Уверенное владение Microsoft Office; Отличные коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию как внутри компании, так и с внешними партнерами; Способность анализировать процессы и предлагать реальные действия по их улучшению; Грамотно и ясно писать текст. Условия: Оклад в размере 40 000 рублей на руки; Премия 10 000 руб. - за соблюдения SLA (качественная обработка тикетов за 1 день); Трудоустройство по ТК РФ; График работы: сменный 2/2 с 9 до 21ч; Удаленная работа; Испытательный срок - 3 месяца; Большие скидки на ДМС и в SkyEng; Возможность получить уникальный опыт в IT компании; Дружный коллектив и крутые корпоративные мероприятия.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (первая линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская
Платформа Трим
Инженер технической поддержки – первая линия
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская
Международная медиагруппа Россия сегодня (МИА Россия сегодня)
Специалист технической поддержки (первая линия)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Краснопресненская
ФГБУ ЦЕНТР ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ В СФЕРЕ АПК
Специалист технической поддержки (первая линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская
Вест-Тайп
Менеджер отдела клиентской поддержки
От 60 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Краснопресненская
Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики
Специалист технической поддержки 1С (первая линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская
Группа компаний Ферон