Обязанности:
Операционный директор, отвечающий за предоставление сервиса по технической поддержке ИТ- оборудования и услуги ИТ-аутсорсинга, играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и эффективности процессов. Основные обязанности: 1. **Контроль и улучшение качества сервиса:** - Мониторинг показателей качества предоставляемых услуг и контроль выполнения SLA (Service Level Agreement). - Анализ и выявление узких мест в процессах, влияющих на качество сервиса. - Разработка и внедрение мер по улучшению процессов технической поддержки и аутсорсинга. 2. **Управление эскалациями и взаимодействие с заказчиками:** - Контроль процесса эскалации инцидентов от заказчиков и обеспечение своевременного их разрешения. - Организация регулярных встреч и отчетности перед клиентами для обсуждения текущего состояния и улучшения сервиса. - Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов через эффективное управление взаимоотношениями. 3. **Контроль выполнения работ и управление ресурсами:** - Обеспечение своевременного выполнения работ в соответствии с планом и графиком. - Управление распределением ресурсов и задач внутри команды для достижения поставленных целей. - Привлечение и координация работы сотрудников из других подразделений для решения комплексных задач. 4. **Анализ и отчетность:** - Регулярный анализ данных о производительности и подготовка отчетов для высшего руководства. - Разработка предложений по оптимизации затрат и повышению эффективности работы команды. 5. **Управление командой:** - Обучение и развитие сотрудников, проведение регулярных оценок их эффективности. - Создание мотивационной среды для достижения высоких результатов работы. - Организация работы команды в соответствии с передовыми практиками и стандартами. 6. **Внедрение новых технологий и процессов:** - Инициирование и поддержка проектов по внедрению новых технологий и процессных улучшений. - Обеспечение соответствия процессов компании современным требованиям и тенденциям на рынке. Эти обязанности направлены на обеспечение высокого уровня качества обслуживания, улучшение процессов, и эффективное взаимодействие с заказчиками и внутренними командами. Требования к занимаемой должности: Высшее техническое образование; Опыт работы на должности не ниже руководителя отдела инфраструктуры в крупной компании; Опыт управления командами от 100 человек и более; Обязательно понимание сервисного бизнеса в IT; Почему Джет? Аккредитованная крупная ИТ-компания со стажем работы на рынке более 30 лет. Амбициозные задачи. Возможность вертикального/горизонтального роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации. Гибкий социальный пакет. Совместные активности. Бег, велоспорт, волейбол, йога, горные лыжи, сноуборд, пинг-понг, футбол, корпоративные клубы. Формат работы. Офис/гибрид/удаленка, график 5/2, обычно мы работаем с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня. Удобства в офисе. Тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, корпоративная библиотека, мед. кабинет, кофейни, лаунж-зоны и живые рыбки. Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савеловская. Корпоративные скидки практически на все, что можно оплатить онлайн. От электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.Похожие вакансии
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская
Громада Татьяна Сергеевна
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская
Саркисова Татьяна Николаевна
От 200 000 до 600 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская
HelpResource