Мы развиваем собственные продукты, создаем лучшие решения, и нам в команду нужен грамотный и увлеченный Специалист сопровождения информационных систем Обязанности: Прием, обработка и решение собственными силами Инцидентов и ЗНО, поступающих от пользователей через Helpdesk, по телефону и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ Изучение внутренних информационные источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей. Консультация пользователей по работе с АИС и другими сервисами Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения Инцидентов Регистрация задания на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ Написание и актуализация статей в Базе Знаний (оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций) Требования: Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС) Знание методологии управления ИТ-сервисами и управление инцидентами и изменениями (ITSM) Знание SQL; Чтение XML/JSON логов Знание работы тикетных систем Helpdesk Знание продуктов Microsoft Windows и Office Условия: Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока Современный и удобный офис в 7 минутах ходьбы от м. ул. 1905 года Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина» Уникальные предложения и скидки от партнёров Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
Похожие вакансии