Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Валидация эскалаций от инженера L2, взаимодействие по эскалациям с L3; Классификация технических сбоев и проработка решений совместно с разработчиками, QA, вендорами; Создание и поддержание в актуальном состоянии технической документации совместно с командой тех.писателей; Анализ, оценка, формирование отчетов для улучшения контроля качества конечных продуктов; Работа по развитию профессиональных навыков инженеров технической поддержки уровня L2/L1; Ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования; Инициирование Сервисной Кампании и контроль за ее осуществлением; Анализ требований/спецификаций/планов тестирования к продуктам на этапе их разработки; Участие в анализе продуктов конкурентов с технической точки совместно с менеджерами по продукту; Участие в разработке пользовательской и внутренней документации; Участие в подготовке обучающих курсов по продуктам; Организация сервисной интеграции нового продукта в поддержку; Выявлением системных проблем и формирование предложений по улучшению процессов технической поддержки продуктов; Участие в аудите сервисных партнеров. Что мы ожидаем от будущего члена команды: Высшее техническое образование; Опыт работы в качестве руководителя группы от 1 года (управление командой от 3 человек); Знание современных ОС Windows, Linux и т.д; Опыт работы и настройки систем ServiceDesk/HelpDesk; Навыки диагностики проблем и сбоев; Внимательность, собранность, ответственность. Будем рады предложить: Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели; Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом; Рабочее место в красивом и удобном лофт-офисе на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро Краснопресненская/Улица 1905 года; Гибридный формат работы; График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня; Конкурентный уровень заработной платы; Льготную ипотечную программу; Корпоративные программы и предложения от наших партнеров (спорт, обучение, рестораны, развлечения, услуги); Программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус); Оформление по ТК РФ с первых дней работы.Похожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Москва
Электронная торговая площадка Газпромбанка