Обязанности:
СберМаркет — онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов, лидер рынка e-grocery. Уже 10 лет СберМаркет экономит время и деньги клиентов для чего-то более важного. Сервис работает в 360 городах России. Около 160 ретейлеров и более 20 000 ресторанов доверяют СберМаркету развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле. С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 8 000 сотрудников. Для каждого из них компания создает возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов. Ключевые задачи на этой роли: Обследование и анализ существующих бизнес-процессов и клиентских путей, проведение предпроектных обследований, интервьюирование бизнес-пользователей; Описание существующих бизнес-процессов и клиентских путей AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM; Самостоятельное погружение во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации; Выявление узких и проблемных мест в бизнес-процессах компании, инициация изменений существующих процессов (оптимизация и реинжиниринг); E2E ответственность за весь процессы в КЦ для в2в клиентов; Выстраивание омниканальности сервиса в б2б; Автоматизация процессов в контактном центре б2б (внедрение ботов, роботов, настройка схем распределения звонков, внедрение IVR, ответов при входящих коммуникациях); Выстраивание отчетности по отслеживаемым метрикам с помощью аналитиков; Внедрение автодайлера. Наши ожидания от успешного кандидата: Портфолио проектов по оптимизации и реинжинирингу в крупных компаниях под вашим руководством с явным бизнес-эффектом для компании; Опыт анализа, реорганизации, оптимизации бизнес-процессов/клиентских путей; Опыт работы в одной из программ: Business Studio, ARIS, MS Visio для визуализации процессов, Miro для визуализации клиентских путей, Confluence, Jira для постановки задач и ведения методологии; Навыки анализа и выявления узких мест и оптимизации бизнес-процессов; Умение формулировать цели и критерии успеха (definition of done) предлагаемых внедрений и умение обосновать их внедрение; Умение создавать и оптимизировать CJM/EJM (Client/Employee Journey Map). Мы предлагаем: Гибкость процессов и свободу в принятии решений; Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией; Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень; Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) с регулярной возможностью роста по результатам работы; Заботу о сотрудниках: ДМС со стоматологией, корпоративную подписку СберПрайм+, промокод на скидку в сервисах компаний-партнёров, скидки и бонусы от платформы BestBenefits; Офис в центре Москвы, места для уединенной работы, зоны для занятий спортом и отдыха, регулярные командные мероприятия.Похожие вакансии
Руководитель проекта (оптимизация производительности производственных процессов)
От 150 000 руб.
Москва
Желдорреммаш