Обязанности:
Привет, давай знакомиться! Мы — Cloud, аккредитованная ИТ-компания, разработали высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса. Да, мы общаемся на ты, поэтому привыкай :) Немного о нас: Были основаны в 2014 году, а уже в 2017 году стали частью группы Т-банка, поэтому поддержка банка и лучшие технологии нам обеспечены. Нас уже более 350 человек и надеемся, что скоро эта цифра увеличится :) Наши ключевые партнеры: Skillbox, Flowwow, Папа Джонс, Woosh, HH (HeadHunter) и многие другие. Чтобы продолжать захватывать рынок e-commerce, нам нужна большая и сильная команда, поэтому мы находимся в поисках единомышленников и активно расширяем коммерческий департамент. Процесс работы: Разработка и реализация стратегии отдела по сопровождению клиентов Оперативное управление отделом Разработка инструкций, скриптов, методических материалов. Анализ и контроль показателей и метрик. Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с клиентами. Распределение задач и нагрузки сотрудников. Контроль выполнения показателей каждого сотрудника (KPI, UpSell, CrossSale и пролонгация продуктов) . Проведение обучения сотрудников Ежедневная прослушка звонков Подготовка отчетов, анализ полученных данных. Формирование графиков работы персонала. Адаптация новых сотрудников. Взаимодействие со смежными департаментами; в т.ч. быть бизнес-заказчиком по ТЗ для кросс-команд Ты точно справишься, если: Работал на должности руководителя контакт-центра или отдела сервиса от 3 лет Выстраивал или оптимизировал процессы, анализировал большой объем информации Управлял удалённой командой от 10 сотрудников Работал с HelpdeskEddy, CRM У тебя выраженные лидерские и высокие управленческие навыки. Опыт работы с ИТ-продуктом будет преимуществом Почему круто работать с нами: Комфортный офис в 2-х минутах от м. Водный стадион; Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы; Вкусные бесплатные обеды в корпоративном кафе; Современный фитнес-зал для сотрудников; ДМС с чекапом, стоматологией, психологом и массажем; Дополнительные плюшки: корпоративный ноутбук, скидки у партнеров, оплачиваемое обучение; Молодая команда, объединенная общими интересами и стремлением стать экспертами в своей областиПохожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
ГофроМир
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
ST LUCE
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Аренда Град (ИП Лободин Алексей Александрович)
Руководитель отдела клиентского сервиса
До 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
ГБС-Брокер
Руководитель клиентского сервиса
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Клиника Здоровье