Обязанности:
ВАЖНО! Работа в офисе. Удаленный формат не рассматриваем. Привет :) Я Вероника, HR-менеджер в компании КСК Эксперт. Мы кадровое агентство и сейчас мы в срочном поиске руководителя технической поддержки (линия 1-2) для одного из наших партнеров. Если вы ищете работу всерьез и надолго, с понятными задачами, с толковым руководителем и действительно дружным коллективом, тогда вам точно подходит эта вакансия :) О компании: Компания на рынке с 2016 года, оказывает своим клиентам услугу полного цикла, «под ключ»: производит оборудование для предрейсового/предсменного и послерейсового/послесменного обязательного медицинского осмотра (ПРМО/ПСМО); разрабатывает программное обеспечение для данного оборудования; организует процесс онлайн медосмотра (собственное медицинское учреждение); оказывает техническую поддержку клиентов и техническое обслуживание оборудования. Ежемесячно через медицинский департамент компании проходит более 800 тысяч ПРМО/ПСМО (более 160 тысяч уникальных пользователей). Заказчиками являются 980 организаций крупного, среднего и малого бизнеса, среди которых такие предприятия, как: ОАО РЖД, дочерние предприятия ПАО Газпром, ГК Автодор, ПАО Россети, ПАО Транснефть, ПАО НК Роснефть, Госкорпорация Росатом, и многие другие компании, выбравшие компанию, как надежного и ответственного поставщика. Одновременно в разных регионах работают свыше 2800 терминалов ПРМО/ПСМО. Команда На данный момент в компании ~100 сотрудников, из которых ~ 10 в вашем прямом подчинении. В сплоченной компактной команде работают профессионалы в ИТ, медицине, инженерном проектировании, продажах, маркетинге, клиентской поддержке, логистике, управлении персоналом и т.д. График работы Ваши ребята работают в графике сутки через трое. Ваш график 5/2 с 09:00 до 18:00. Но из-за того, что служба технической поддержки работает 24/7, от вас ожидается готовность быть на связи в случае необходимости 24/7. Кого мы ищем? Хорошего человека, мудрого руководителя и профессионала в своем деле. Если всё это про вас, добро пожаловать в команду. Такие люди у нас ценятся и остаются с нами надолго! Чем предстоит заниматься? Прежде всего любить своё дело. А дальше дело за малым :) Организация работы службы технической поддержки (8-12 человек): организация дежурств сотрудников (режим работы службы 24/7), распределение потока обращений пользователей, решение нестандартных вопросов Определение метрик и анализ работы службы поддержки, оптимизация процессов технической поддержки Обеспечение исполнения SLA, контроль качества отработки обращений Выстраивание процессов взаимодействия команды поддержки c командами разработки и подразделениями компании Автоматизация работы службы технической поддержки Контроль наполнения базы знаний и актуализации пользовательской документации Работа с командой, участие в подборе новых сотрудников и их адаптация Разработка стратегии развития службы поддержки Создание системы наставничества внутри команды Важно! Мы не ищем «начальника». Таких в команде нет, и вам у нас будет одиноко и скучно :) Какие результаты ожидается от вас? Построение эффективной работы службы ТП Внедрение HelpDesk (1С Itilium (закуплен) или другой при достаточной аргументации) Работа с ключевыми заказчиками Построение эфективных коммуникаций с отделом продаж и отделом разработки Формирование технической поддержки как продукта Будет круто если у вас есть: Опыт управления технической поддержкой информационных систем, терминалов и связанного технологического оборудования, от 4х лет Опыт выстраивания и регламентации работы службы поддержки с «нуля»; Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание практик ITIL (примеры изученных курсов, практик, материалов и примененных подходов в организации работы техподдержки) Знание современных каналов коммуникаций с пользователями и инструментов технической поддержки (голосовые технологии, чат-боты) Опытный пользователь систем HelpDesk (знание ключевых автоматизированных процессов, преимуществ и недостатков программных решений) Общие знания терминологии и архитектуры современных информационных систем Высшее техническое образование Этапы отбора: Встреча со мной (онлайн с видео, продолжительность не более 30 минут) Встреча с вашим будущем руководителем (в офисе, чтобы вы увидели ваших будущих коллег и свою команду) Если вы ищете работу всерьез и надолго, тогда вам к нам :)Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (1-2 линия)
От 86 200 до 109 190 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская
ГБУЗ Морозовская ДГКБ ДЗМ
Руководитель группы технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская
Центр Биометрических Технологий
Руководитель службы технической поддержки (2-я линия поддержки)
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская
Баусервис
Инженер технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская
Транснефть-Технологии
Инженер технической поддержки (2 линия)
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская
Первый ОФД
Инженер технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская
РСХБ-Интех