Супервайзер/Старший супервайзер контакт- центра( call-центр)

M-Холдинг - маркетинговый, коммуникационный и аналитический бизнес, в основе которого лежит изучение поведения человека, общественных процессов и экономических формаций. Мы собираем и изучаем данные о потребностях, поведении, мотивации человека и трансформируем эти знания в решения и сервисы для наших клиентов. Приглашаем кандидатов на позицию Старшего супервайзера call-центра. Мы ищем в свою команду системного и инициативного сотрудника, готового принять текущие задачи, реализовать себя в лучшем качестве. Обязанности: Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра Организация подбора и обучения операторов и супервайзеров call-центра, разработка мотивационной схемы Формирование рабочих команд для проведения проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы Предоставление отчетности по проектам и загрузке сотрудников Требования: Высшее образование, опыт работы от 2-х лет, опыт руководства (желательно сall-центром с исходящими звонками) Знание технического аспекта различных методов call-центра, функций и рынка программного обеспечения для call-центров, опытный пользователь ПК (Exсel, SPSS) Хорошие организаторские способности, высокая работоспособность, стрессоустойчивость, способность координировать работу нескольких проектов одновременно, Нацеленность на достижение результата Условия работы: Работа в российском исследовательском холдинге, Возможность расширить профессиональные задачи в областях развития компании, Комфортный современный офис в шаговой доступности от ст. м. Парк Победы