Обязанности:
МТС Финтех – одно из самых технологичных направлений экосистемы МТС. Мы развиваем финансовые сервисы нового поколения и помогаем нашим пользователям эффективно управлять деньгами. Мы ищем Менеджера процессов управления уровнем ИТ-услуг (SLA) и каталогом ИТ-услуг в Центр управления ИТ процессами и качеством МТС Банка. Важно: позиция не предполагает руководящих функций. ЗАДАЧИ: Методологическое обеспечение процессов управления уровнем ИТ-услуг в части шаблонов SLA, OLA, методики их заполнения и автоматизации; консультирование участников процесса SLA по вопросам методологии процесса. Организация работ по формированию и согласованию SLA в ИТ; участие во взаимодействии с заказчиками, исполнителями и менеджерами ИТ-услуг при определении или актуализации параметров уровня предоставления ИТ-услуг. Организация мониторинга и контроля уровней предоставляемых услуг, отчетности по ним, а также инициирование и контроль реализации корректирующих мероприятий. Методологическое обеспечение процесса управления Каталогом ИТ-услуг в части структуры и состава Каталога ИТ-услуг, способов его ведения и автоматизации. Контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг; контроль актуальности и целостности информации в Каталоге ИТ-услуг. Консультирование сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов. Разработка предложений по совершенствованию процедур и процессов в зоне ответственности. ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ: Опыт работы в подразделениях ИТ от 2 лет; Опыт работы с системами класса сервис-деск (HP, ВМС, Terrasoft etc); Понимание процессов управления ИТ-услугами, понимание методологии ITSM, ITIL; Навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов; Навыки ведения переговоров; Опыт разработки и заключения SLA. ТВОИ ПРЕИМУЩЕСТВА У НАС: У нас твои идеи не потеряются: предлагай и обсуждай, ищи новые решения и экспериментируй. Мы всегда поддержим, а ещё предложим: Достойную заработную плату; ДМС со стоматологией с первого дня работы; Доступ к корпоративной библиотеке и университету; Специальный тариф на мобильную связь; Скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров; Отсутствие дресс-кода; Современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк; Кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами; Корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества; Тренажерный зал в офисе; Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях.Похожие вакансии
Инженер в отдел планирования и управления уровнем ИТ-услуг
От 120 000 до 170 000 руб.
Москва
ФГБУ Рослесинфорг