Обязанности:
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.В Центр "Конвергент и Финтех" требуется «руководитель направления поддержки».Наш центр отвечает за поддержку клиентов конвергентных продуктов МТС (мобильная связь +домашние услуги, онлайн сервисы), а также клиентов МТС Банка. Наша команда - это динамичная, энергичная и мотивированная группа профессионалов, которые гордятся тем, что делают. Мы ищем кандидатов, которые готовы присоединиться к нам и помочь нам стать еще лучше. Чем предстоит заниматься: Анализ показателей клиентской поддержки, выявление точек роста; Реализация проектов, доработки бизнес процессов, направленных на быстрое и качественное решение вопроса клиента в одно касание; Внедрение технологий в процессы клиентской поддержки; Разработка и внедрение проектов, направленных на повышение эффективности сотрудников; Что мы ждем от кандидата: Понимания принципов и лучших практик клиентской поддержки; Умения собирать и анализировать данные для оценки эффективности проектов и процессов клиентской поддержки. Навыки решения проблем и принятия обоснованных решений на основе данных; Отличных навыков планирования и организации рабочего процесса, умения работать в сжатые сроки и соблюдать дедлайны, управлять несколькими проектами одновременно и расставлять приоритеты; Способности работать в условиях неопределенности и быстро адаптироваться к изменениям; Умения работать с большим объемом информации, написания схем бизнес-процессов и разработки презентаций; Опыт реализации проектов, знание банковской сферы и телекоммуникационного рынка является преимуществом; Что мы предлагаем: Оклад + полугодовые премии; Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой; Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника; Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.); Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом; Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты; Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Марксистская
Диджитал медикэл оперейшнс
Руководитель направления B2C/ HR маркетолог
Договорная
Москва. Станции метро: Марксистская
Смарт Альянс