CARCADE - автолизинг федерального масштаба. 1996 год – одна из первых автолизинговых компаний в РФ, с апреля 2020 года CARCADE входит в ГК «Газпромбанк Лизинг». По итогам 12 месяцев 2022 года Группа является лидером рынка лизинга РФ. Компания предоставляет услугу лизинга легковых автомобилей, легкого коммерческого, грузового транспорта и спецтехники. Наши клиенты — десятки тысяч предпринимателей и компаний различной формы собственности, работающие в различных регионах России. Эффективное партнерство CARCADE с автопроизводителями и автодилерами позволяют компании формировать наиболее выгодные ценовые предложения и оперативно подбирать нужные автомобили. Обязанности: Управление бэклогом команды: создание, приоритизация и четкая постановка задач команде, а также смежным подразделениям; Подбор, онбординг и планирование обучения сотрудников; Внедрение и контроль SLA команды; Распределение ресурсов и расстановка приоритетов команды; Контроль за работоспособностью бизнес приложений; Участие в процессе сопровождения и поддержки по запросам, разбор претензионных случаев; Консультации сотрудников; Организация решения инцидентов и применение превентивных действий по их предотвращению; Участие в подготовке предложений в области улучшений качества оказываемых услуг; Анализ эффективности отдела; Участие в ИТ проектах компании; Ведение базы знаний; Подготовка отчетов, статистик, презентаций, инструкций, актуализация технической документации и разработка регламентов. Требования: Опыт организации и управления процессами сопровождения ИТ-систем (бизнес-приложений); Опыт работы в сфере технической поддержки ИС; Понимание методологий ITIL/ITSM; Опыт работы с Service Desk системами; Глубокие знания CRM/BPM систем на уровне сопровождения; Опыт работы с wiki системами (Confluence и др.); Опыт работы в системах багтрекинга (JIRA и др.); Эффективно взаимодействие со смежными подразделениями и управление командой; Опыт организации написания эксплуатационной документации для сопровождения; Опыт организации приемки результатов проектов в поддержку; Опыт управления территориально распределенной командой от 8 человек; Контроль KPI, разработка и контроль исполнения мероприятий по регулярному повышению показателей качества поддержки. Контроль эффективности работы сотрудников. Мы предлагаем : Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; Белая заработная плата: окладная часть + ежеквартальное премирование; График 5/2 (с 9:00 до 18:00, возможно подвинуть время начала работы на час раньше или позже, так же возможен гибридный формат работы); Перспективы карьерного и профессионального роста; Расширенный социальный пакет: полный пакет ДМС, страховка при выезде за рубеж, обучение, оплачиваемый больничный, корпоративные скидки на занятиях в фитнес-клубах, система материальной помощи и выгодные условия для сотрудников по приобретению автомобилей.
Похожие вакансии