Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов в каждой точке касания; Разработка программ, методик, бизнес требований, инструкций по сопровождению клиентов для повышения качества работы сотрудников Фонда; Ведение и актуализация Базы знаний Фонда; Участие в оптимизации и изменении процессов/процедур, направленных на улучшение клиентского опыта; Мониторинг деятельности, оценка и контроль за качеством консультирования операторами Контакт-Центра Фонда; Контроль сроков и качества предоставляемых ответов на обращения Клиентов. (своевременность, полнота, качество); Сбор, анализ и развитие отчетности, в том числе разработка рекомендаций по выявленным отклонениям. Наши пожелания к кандидату: Опыт работы в клиентском сервисе и/или контроле качества; Опыт в построении и оптимизации бизнес-процессов; Опытом работы с большим объемом данных и знаниями в области статистики; Умение определять ключевые требования бизнеса, адаптировать их к требованиям клиентов; Продвинутый уровень владения Excel; Умение работать с инструментами визуализации. Мы предлагаем: Офис в центре Москвы класса А+; Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы; Корпоративная пенсионная программа; Забота о здоровье: расширенный ДМС; Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник; Возможность карьерного роста; Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя; Корпоративные скидки от компаний-партнеров; Корпоративная скидка на фитнес; Корпоративная скидка на обучение.Похожие вакансии
Руководитель отдела контроля качества клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
COLDY
Главный специалист контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
ФГУП РСВО
Главный специалист отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Газпром нефть
Специалист клиентского сервиса
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Ростелеком Контакт-центр
Специалист клиентского сервиса
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Ростелеком Контакт-центр
Специалист клиентского сервиса
От 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Глобал Фудс