Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack; Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах; Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов; Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced; Участвовать в процессах incident / problem management'а; Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке; Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами; Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки. Требования: Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект; Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS; Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация); Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора; Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx; * умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей; Знание английского языка на уровне B1 или выше.Похожие вакансии