Обязанности:
Сейчас мы ищем Менеджера клиентских инцидентов в команду первой линии поддержки клиентов. На этой позиции тебе предстоит Координация, отслеживание, контроль инцидентов; Контроль работы специалистов и экспертов; Контроль всего жизненного цикла инцидентов и их решение; Контроль статусов инцидентов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов; Эскалация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами; Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями; Реализация статей и инструкций, связанных с проведением инцидентов; Формирование отчетности в ITSM по запросу (средствами ITSM); Обеспечение и контроль процесса оповещений пользователей (АВР, ТР и т.д); Участие в приеме в эксплуатацию новых продуктов и услуг компании; Организация ТКС с клиентами по инцидентам; Контроль и подключение к аварийно-восстановительным работам и значимым инцидентам; Контроль решённых инцидентов (правильность классификации, выставление приоритетов); Контроль и координация сотрудников при проведении аварийно-восстановительных работ и технических работ; Оповещение клиентов в рамках АВР; Работа с VIP клиентами. Что мы ждем от кандидата Хорошие навыки ведения переговоров, делового общения и переписки; Готовность к сменному графику работы 2/2 из офиса; Понимание процессов, описанных в библиотеке лучших практик ITIL; Знания MS Word, MS Outlook MS Visio, MS PowerPoint на уровне уверенного пользователя; Знание MS Excel на уровне работы с формулами и обработки с их помощью статистических данных; Иметь опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk); Администрирование операционных систем Windows & Linux, устройства ПК и их сетей; Практический опыт использования облаков AWS, GCP, Azure, Vmware; Знание архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, средства управления и мониторинга) Опыт работы с документацией (разработка, реализация и актуализация инструкций) Знание английского языка на уровне B1 и выше.Похожие вакансии