Инженер технической поддержки/Системный администратор

17 сентября 2024

От 120 000 до 120 000 руб.

Город: Москва. Станции метро: Достоевская, Проспект Мира

NEXTEPIC

Город: Москва. Станции метро: Достоевская, Проспект Мира

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

NEXTEPIC

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

NEXTEPIC - IT-интегратор. Наши сотрудники работают на больших проектах известных компаний, лидеров рынка, и получают от нас комплексную поддержку по профессиональным и корпоративным аспектам своей карьеры. Мы IT-аккредитованная компания. Мы предлагаем проекты с современным стеком. Мы заботимся о своих сотрудниках. С нами удобно - используем КЭДО (Кадровый электронный документооборот). И сейчас мы ищем Инженера технической поддержки в страховую компанию из топ 5. Чем предстоит заниматься: Предоставление единой точки контакта заказчика и исполнителя; Регистрация всех значимых деталей поступившего инцидента/запроса на обслуживание; Разрешение инцидента/запроса на обслуживание, если это возможно; Информирование пользователей о ходе решения; Коммуникации с пользователями о предстоящих изменениях, согласованных простоях, уровне удовлетворенности; Закрытие всех разрешенных инцидентов, запросов и других обращений; Обеспечение удовлетворенности заказчика посредством эффективной и профессиональной обработки всех запросов на обслуживание; Устранение инцидентов, связанных с недоступностью сервисов заказчика, в соответствии с SLA; Анализ и разработка мер по исправлению причин, связанных с недоступностью сервисов заказчика; Обеспечение канала запроса и получения стандартных видов обслуживания в соответствии с предварительно согласованными процедурами; Содействие в обработке информации, претензий, замечаний; Управление доступом к услугам на основе политик и мер, определенных службой безопасности заказчика; Эффективное выполнение запросов по предоставлению, изменению, ограничению прав и обеспечение правомерности доступа к услугам; Обеспечение основы гарантии качества, отчетности и повышения качества услуг; Ведение процедуры управления проблемами для устранения повторяющихся инцидентов. Для этого вам потребуются: Опыт работы в ИТ поддержке; Экспертные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО: MS Windows 8.1/10 – уровень администратора; MS Windows Server 2012/2016/2019 - конфигурация и роли; MS Exchange 2019 – базовые знания; Citrix XenDesktop – базовые знания; систем резервного копирования и восстановления данных – базовые знания; антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания; понимание схемы построения сетей. Экспертные знания в области ПО для работы ЭДО и Банк Клиентами; Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019, SCCM, WSUS); Опыт написания скриптов автоматизации (Powershell, VBA, Groovy); Опыт сопровождения систем ServiceDesk (Naumen Service Desk или аналоги); Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы); Базовые знания ITIL и ITSM; Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата; Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления; Способность планировать рабочее время и задачи; Образование среднее техническое и выше. Мы предлагаем: Офисный формат работы, рабочий день с 8 до 17 либо с 9 до 18 по московскому времени; Оформление в штат НЕКСТЭПИК, аккредитованной ИТ-компании; Полностью «белую» заработную плату.

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 120240143