Обязанности:
R&D центры расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области и инновационное производство полного цикла в городе Дубна.Техническая поддержка L3 является связующим звеном между разработкой как программного обеспечения, так и аппаратной части с одной стороны, и командой сервиса с другой.В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению клиентских устройств архитектуры x86. Чем Вам предстоит заниматься: обработкой эскалаций от технической поддержки L1 и L2; анализом сложных технических проблем и сбоев устройств семейства KVADRA; поиском первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA; пополнением Базы Знаний по клиентским устройствам YADRO – подготовкой (по результатам проведённого анализа) материала и написанием статей для Базы Знаний; поддержанием в актуальном состоянии текущей технической документации; непрерывным влиянием на качество и функционал конечных продуктов; непрерывным совершенствованием эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем; менторингом инженеров технической поддержки уровня L1/L2; ведением кейсов с вендорами стороннего оборудования. Мы ожидаем от будущего члена команды: продвинутые знания архитектуры и компонентной базы x86; практические навыки настройки и решения проблем ПК архитектуры x86; продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев; знания и практические навыки диагностики ПК, поиска и решения технических проблем; понимание принципа работы сетевых протоколов; навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код; уверенные навыки написания технических статей; стрессоустойчивость; знание английского языка от уровня Intermediate; общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk. Будет плюсом, если Вы обладаете: опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence; знанием основ цифровой схемотехники; опытом поддержки ПК известных производителей; опытом анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX); знанием процесса разработки аппаратного обеспечения ПК. Будем рады предложить Вам: кухня и кофе-спот с неограниченным чаем и кофе для коллег; интересные проекты и перспективы развития; традиция «Лекторий», в рамках которой приглашенные эксперты и наши специалисты на регулярной основе делятся профессиональным опытом из различных областей науки; внутренняя программа поддержки инноваций; медицинская страховка, включающая стоматологию, госпитализации, международные путешествия; конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы; программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус); возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки (L3)
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
ЛАЙФСТРИМ
Ведущий инженер технической поддержки (L3)
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
ГК Innostage
Эксперт технической поддержки L3
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
Т1
Старший инженер технической поддержки L3 в системы Биллинга
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
Яндекс
Менеджер сопровождения проектов (Клиентские устройства)
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
YADRO
Старший инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
Компания ECOIT