Обязанности:
Группа CALLISTO — один из крупнейших российских разработчиков и поставщиков решений для маркировки и контроля качества продукции. Мы предлагаем российским и зарубежным производителям уникальные решения, не имеющие мировых аналогов. В Группу входят компании CALLISTO VISION и CALLISTO SERVICES. В нашей команде мы рады целеустремленным, открытым и проактивным специалистам, способным работать самостоятельно и при этом быть 100% командным игроком. Приглашаем в команду Руководителя отдела клиентского сервиса Ваша основная задача о выстраивать и контролировать систему обслуживания клиентов, предлагать и масштабировать эффективные подходы к работе с заказчиками для обеспечения наивысшего качества реализации проектов в области маркировки и прослеживаемости товаров на крупнейших российских производственных площадках (фармацевтика, напитки и пищевые производства). Вы отвечаете за Планирование, развитие и управление службой клиентского сервиса Формулирование задач, планирование и организацию работ Разработку и внедрение согласованных правил и методов работы, стандартов Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнений запросов клиентов Урегулирование спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса Предоставление отчетов вышестоящему руководству Требования к кандидату: Высшее образование; Опыт работы на аналогичных позициях в ИТ/Телеком/Банки/B2B/Страхование в отделах по работе с клиентами, отделах по работе с рекламациями, отделах по работе с претензиями и т.д. не менее 3х лет Опыт и возможность работы в ненормированном графике, с клиентами, которые находятся в разных часовых поясах Опыт управления командой Развитые навыки управления процессами в условиях многозадачности Уверенный пользователь ПК, знание 1С, CRM, MS Office Коммуникабельность, аналитические способности, высокая самоорганизация, внимательность, ответственность, 100% я клиентоориентированность Мы предлагаем: Сложные задачи в высококвалифицированной команде; Официальное оформление и полностью "белая" зарплата; Годовой бонус по результатам KPI; Внеочередные премии по достижениям; Мобильная связь; ДМС расширенная после испытательного срока; Все необходимы для работы инструменты.Похожие вакансии