Обязанности:
http://YouTravel.Me — самый крупный русскоязычный маркетплейс авторских туров. Мы делаем путешествия доступными для всех, собираем вокруг себя лучшую на свете аудиторию и помогаем путешественникам найти классные туры от независимых гидов.Наша работа — это инфраструктура на стыке IT и Travel.С одной стороны, мы вдохновляем путешественников на новые открытия, а с другой — даём возможность независимым гидам и небольшим агентствам получать клиентов по всему миру.Мы молодой стартап с крепким духом. В непростой для туризма 2020 год мы выросли в 2 раза, в 2021 — в 3,5 раза. В 2022 и 2023 мы побили собственные рекорды по продажам и в 2024 продолжаем амбициозный рост. Руководитель - CSO Основной фокус Обеспечивать регулярную эффективную коммуникацию с организаторами туров (тревел-экспертами), формировать стратегию и реализовывать план коммуникаций и мероприятий для обеспечения активации, роста удовлетворенности, вовлеченности и лояльности тревел-экспертов. Ключевые метрики: Active TE NPS TE RR TE Задачи Community Manager: Разрабатывать и реализовывать стратегию коммуникаций для тревел-экспертов, обеспечивающую рост NPS, в том числе через оперативное реагирование на их запросы. Активировать тревел-экспертов на всех этапах воронки, повышать ценность участия в сообществе Разрабатывать и развивать программу лояльности для тревел-экспертов совместно с продуктовой командой. Поддерживать дружелюбную и конструктивную атмосферу в сообществе тревел-экспертов, оперативно реагировать на конфликты. Обеспечивать эффективную коммуникацию с продуктовой и саппорт-командами для быстрого решения вопросов и восстановления доверия пользователей. Выявлять узкие места клиентского опыта тревел-экспертов и передавать их в продуктовую команду для приоритизации и устранения, а также работать с претензиями и негативными отзывами от тревел-экспертов. Быть основной точкой коммуникации для тревел-экспертов, вести e-mail рассылки, дайджесты и посты в Telegram-канале в соответствии с ToV компании. Организовывать офлайн и онлайн мероприятия для тревел-экспертов (мастермайнды, вебинары и т.д.), приглашать внешних экспертов для обучений и совместных мероприятий с путешественниками. Организовывать и проводить конкурсы для тревел-экспертов, разрабатывать механику и мотивацию для участия. Обеспечивать рост вовлеченности тревел-экспертов через участие в мероприятиях, опросах и конкурсах. Собирать и анализировать обратную связь от тревел-экспертов, активно работать с их замечаниями и предложениями. Наш идеальный кандидат: Имел опыт создания Community с нуля (от 500 участников) - минимум 1 кейс и опыт работы в роли Community Manager Умеет решать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения и возвращать лояльность Имеет грамотную устную и письменную речь, пишет лаконичные и понятные тексты Имеет опыт первичного сбора обратной связи по продукту, передачи заявок другие команды на проработку (саппорт / продукт) Работает на четкие метрики, ориентирован на достижение KPI и результатов Имел опыт разработки и внедрения программы лояльности Гибкий и адаптивный Самостоятельный, доброжелательный, быстро вовлекается в задачи, внимателен к деталям, умеет работать в режиме многозадачности, настойчив и ориентирован на результат Владеет английским языком не ниже Upper Intermediate Уверенный пользователь базовых программ ПК и быстро ориентируется в новых системах Что мы предлагаем: удалённый формат работы полная занятость гибкий график официальное оформление работа без бюрократии и микроменеджментаПозиция предполагает тестовое задание О нас: маркетплейс авторских туров, входим в топ-5 проектов 500 Startups аккредитованная IT-компанияПохожие вакансии