Обязанности:
deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр. Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов! Сейчас нам нужен специалист технической поддержки [L1], который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу. С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы: Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился. Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов. Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех. Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу. Основные задачи: Оказывать поддержку клиентов в мессенджерах; Помогать разобраться с функциями сервисов; Принимать, регистрировать, искать ошибки и устанавливать их причины; Проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки; Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов; Собирать обратную связь от клиентов, принимать участие в развитии продукта. Для их реализации тебе потребуется: Базовый английский язык (для переписки); Желателен опыт работы в клиентской поддержке; Навык высокой скорость печати; Быстрый доступ в интернет, ПК или ноутбук для работы; Стрессоустойчивость, умение принимать решения в ситуациях с высоким уровнем неопределенности. Мы предлагаем: Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге; Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами; График работы 2/2 (есть дневные и ночные смены), полностью удалённо; Поддержка сотрудников: Частичная компенсация расходов на медицинские услуги, бассейн, массаж; Частичная компенсация расходов на спорт; Материальная помощь к важным событиям и в сложных жизненных ситуациях; Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор; Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение; Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику. Технику, необходимую для работы; Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни; Все преимущества аккредитованной IT-компании; Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ; Обучение и развитие: Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов; Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов; Частичная компенсация затрат на обучение; Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю; Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке; Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры. Корпоративная жизнь: Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay; Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании; Организовываем локальные тимбилдинги для команд; Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах; Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты. P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)Похожие вакансии