IT-компания РТК-Цифровой Документооборот занимается разработкой и внедрением решений по автоматизации документооборота и бизнес-процессов на платформе TESSA. Обязанности: прием заявок на оказание технической поддержки пользователей системы электронного документооборота (2 линия ТП); контроль исполнения заявок; маршрутизация заявок в рамках проводимых работ, взаимодействие с 3 линией ТП; предоставление консультаций пользователям по работе в Системе; решение запросов на обслуживание, корректировка справочников системы; актуализация Базы Знаний по типовым обращениям пользователей; выполнение SLA; подготовка отчетов по работе. Требования: опыт работы в поддержке пользователей от 1 года; владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения; знание терминологии ITIL по работе с инцидентами; владение средствами СКЗИ, опыт работы с СКЗИ, выпуск тестовых ключей ЭЦП; администрирование ПО на предыдущих местах работы будет преимуществом; опыт работы в Jira\Confluence. Построение выгрузок из Jira; опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций; как преимущество опыт работы в сопровождении ВИП пользователей; как преимущество опыт работы на проектах внедрения нового ПО. Условия: м. Баррикадная, м. Краснопресненская; молодая, дружная команда; конкурентная заработная плата, квартальные бонусы по итогам работы; работа в IT-компании (возможность получения соответствующих льгот); расширенный пакет ДМС со стоматологией.
Похожие вакансии
Специалист 1-ой линии техподдержки
Договорная
Москва
Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
IT-специалист 2-й линии техподдержки (С#, SQL)
Договорная
Москва
Негосударственный пенсионный фонд ГАЗФОНД пенсионные накопления