Обязанности: формирование аналитики КПЭ Департамента, увеличение эффективности контактного центра; осуществление стратегического ресурсного планирования в рамках Департамента; прогнозирование доступности и метрик контактного центра; определение и декомпозиция метрик КПЭ в рамках Департамента; оценка финансовой эффективности; аналитика клиентских путей и опыта в рамках взаимодействия с Контактным центром; осуществление коммуникации, предоставление аналитических справок, обеспечивание подготовку и представление на доклад материалов в рамках функции. Требования: опыт работы по направлению аналитики и отчетности; работа с SQL на уровне сложных запросов, знание прикладных библиотек Python в области обработки данных, понимание принципов организации реляционных БД; навыки программирования (C++, Java, JS, Python); опыт построения прогнозных моделей, понимание методов регрессионного анализа, скользящих средних, понимание принципов машинного обучения.
Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Россельхозбанк
Бизнес - аналитик\CJE в ВТБ ID
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ВТБ (ПАО)
Бизнес-аналитик (CJE) CRM-маркетинг СМБ
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ВТБ (ПАО)
Бизнес-аналитик / CJE (Управление "Голосовой ассистент")
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Банк ВТБ (ПАО)
Бизнес-аналитик/Старший бизнес-аналитик
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Brainpower Group
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Eqvanta