Специалист службы технической поддержки

Обязанности: прием, регистрация и маршрутизация обращений пользователей в заявочной системе поступающих по телефону, электронной почте и личном обращении; консультация пользователей и решение инцидентов в рамках 1-ой линии технической поддержки; первичная классификация обращений, эскалация и взаимодействие со2-3 линией технической поддержки, контроль сроков исполнения обращений; удаленная диагностика неисправностей с помощью ПО удаленного управления; актуализация документации (каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений) и ведение базы знаний. Требования: высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в сфере информационных технологий не менее 1 года; владение ПК на уровне опытного пользователя; знания операционных систем MS Windows, пакетов MS Office 2010-2016; базовые знания TCP/IP, DHCP, DNS, AD; опыт работы техническим специалистом, специалистом технической поддержки IT уровней L1-L2 опыт работы с программами 1С (Плюсом будет знание: 1С: ITIL, 1С: УИТ, 1С: ДГУ) опыт работы c MS Exchange + Outlook; опыт работы в системах ServiceDesk/HelpDesk; опыт устранения неполадок АРМ и периферийного оборудования; опыт общения с пользователями, и решение технических задач; опыт в разработке документации руководства пользователей и инструкции – приветствуется; умение ориентироваться в большом объеме информации, внимание к деталям; грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, собранность, ответственность; желание развиваться в ИТ-сфере. Условия: Оформление по ТК РФ, белая заработная плата, полугодовые премии; Корпоративная столовая, бесплатная парковка; На предприятии действует коллективный договор; 25% скидка в университетской стоматологии; Возможность развиваться с ИТ - сфере, обучаться у лучших специалистов, быстрого входа в специальность; Интересная корпоративная жизнь: бесплатные спортивные занятия для сотрудников (йога, теннис и т.д.); Дружный коллектив.