Обязанности: прием, регистрация и учет заявок от пользователей, обработка, классификация и маршрутизация обращений, эскалация, в случае возникновения рисков нарушения сроков исполнения заявок; отслеживание и закрытие заявок от внешних пользователей подсистемы внешнего взаимодействия АИС ПФР, пользователей ЕГИССО, ФГИС ФРИ, Ситуационного центра Минкомсвязи, пользователей СМЭВ; синхронизация данных технической поддержки между Ситуационным центром Минкомсвязи и компонентом «СТП» подсистемы ПУИТ АИС ПФР; предоставление информации о процессе решения заявок, зафиксированных в системе; обрабатка обращения по вопросам функционирования Системы на портале ситуационного центра СМЭВ; обеспечение выполнения плановых и разовых заданий в установленные сроки. Требования: порядок работы со служебной информацией; знание программного обеспечения, применяемого в учреждении (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, IBM Notes); способность к организации и обеспечению выполнения поставленных задач; умение систематизировать информацию; умение работать с проблемами пользователей, искать и находить решение; хорошие коммуникативные навыки. Условия: стабильная зарплата (2 раза в месяц) + премии; сменный график работы; оформление, отпуск, больничный и пр. - по ТК РФ; возможность быстрого профессионального и карьерного роста; отпуск 36 календарных дней.
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки Отдела обработки обращений пользователей и контроля
До 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская
Межрегиональный Информационный Центр Фонда Пенсионного и Социального Страхования Российской Федерации
Специалист отдела клиентской поддержки и обработки обращений
От 55 000 до 55 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская
МОРСКОЙ БАНК (АО)
Специалист отдела клиентской поддержки и обработки обращений
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская
МОРСКОЙ БАНК
Эксперт отдела обработки обращений агентов "Свой в Альфа-Банке"
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская
Альфа-Банк