Обязанности:
Doczilla - это платформа для автоматизации юридических документов и совместной работы с ними. Наша миссия - сделать работу с документами комфортной и увлекательной. Мы стремимся освободить людей от рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на действительно значимых проектах. Кто нам нужен?Мы ищем опытного и увлеченного Customer Success Manager (CSM), который станет ключевым звеном в создании успешных и долгосрочных отношений с нашими клиентами. Вы будете тем кто лучше всех знает потребности клиентов и помогает им достигнуть ожидаемых результатов от использования продукта. Основные обязанности:1. Обеспечение успешного старта: Вести клиентов от первых шагов с продуктом до достижения целей внедрения. Участвовать в анализе целей и потребностей клиента, описании бизнес-процессов as is / to be, формировании бизнес-требований. 2. Мониторинг и улучшение взаимодействия: Проводить регулярные проверки здоровья клиентов (Customer Health Score). Анализировать данные о клиенте и выявлять возможности для повышения удовлетворенности и вовлеченности. 3. Удержание и развитие клиентов: Активно работать над снижением уровня оттока клиентов (Churn Rate). Обеспечивать продление ежегодных контрактов и увеличивать клиентскую лояльность. 4. Поиск возможностей для роста: Выявлять и реализовывать возможности для допродаж и кросс-продаж. Проводить много личных встреч с клиентами 5. Поддержка и решение проблем: Быстро реагировать на запросы клиентов и решать возникающие проблемы. Собирать и анализировать обратную связь для постоянного улучшения продукта. 6. Образовательные мероприятия: Участвовать в вебинарах и обучениях для клиентов. Обновлять и разрабатывать обучающие материалы и руководства. Требования: Опыт работы от 2 лет на позиции Customer Success Manager, Account Manager или аналогичной роли в B2B компании, предпочтительно в SaaS или LegalTech сфере. Умение работать с данными, анализировать и превращать всё в цифры. Умение задавать открытые вопросы, дружелюбие и готовность помогать. Отличные навыки общения и ведения переговоров, умение эффективно взаимодействовать с клиентами на всех уровнях организации. Способность работать в кросс-функциональной команде, поддерживать и обучать других. Умение предвидеть потребности клиентов и работать на опережение. Понимание потребностей юридических команд и LegalTech индустрии. Мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании: льготная ипотека, отсрочка от армии. Доход, складывающийся из фиксированной части и бонусов за результаты. Развитую систему Performance review. Действительно крутой продукт. Принцип business first, нетерпимость к бюрократии, высокая скорость принятия решений и уровень самостоятельности. Работу в дружной и инновационной команде, которая стремится к выдающимся результатам. Офис в WeWork на Белорусской и гибридный формат работы. Сейчас мы рассматриваем кандидатов всех уровней: джуниоров, мидлов и сеньоров. Как откликнуться?Готовы стать частью нашей команды и помогать клиентам добиваться успеха? Отправьте своё резюме и мотивационное письмо на электронную почту нашего HR с темой “Customer Success Manager”. Мы с нетерпением ждём вашего отклика!Похожие вакансии